12345热线发挥平台优势助力创城

本报讯（记者刘倩通讯员宁锦嵩）在桂林市全力冲刺创城“大考”之际，市12345热线借助其社情民意直通的渠道优势，为市民提供参与创城的公共平台，认真做好热线服务工作，确保市民的创城诉求得到有效满足，促进创城工作提质增效。

近日，市12345热线接到市民来电，称其代表小区100多位住户感谢热线及相关承办单位办事效率高、切实为群众解决问题。据了解，市民家住临桂区某小区，该小区某业主私自违章搭建围墙，严重影响其他住户的出行，市民于是拨打12345热线寻求帮助。临桂区自然资源局派出执法队员前往现场查看后，对该小区未经审批擅自搭建的围墙及铁门下发责令自行拆除通知书，并按相关规定完善取证和执法程序后报请临桂区人民政府组织实施依法拆除。

说起12345热线，市民张女士同样赞不绝口。家住叠彩区的张女士拨打12345热线反映，其住宅附近的一家油条店产生噪音，影响了周边群众休息。叠彩区生态环境局接到工单后多次派人实地检查，监督该店店主做好降噪、降油烟等整改措施。7月27日，张女士致电12345热线表达谢意。

记者从市行政审批局获悉，市12345热线自2020年4月1日正式上线以来，截至8月3日，全渠道共受理公众诉求53769件，办结率78.28%，话务满意率97.91%，其中接到市民关于创城的投诉、建议等共计292件，内容涵盖交通秩序、环境卫生、道路设施、噪音扰民、私搭乱建等。

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