短斤少两 老伎俩转移到线上

漫画姚昆

缺啥少啥，网购解决，这是很多桂林消费者的生活常态，一些人连蔬菜、水果、地方小吃、鲜花等产品也选择网购。动动手指，就能买到全国各地乃至国外的生鲜产品，别提多方便了。但是，网购这类商品遭遇短斤少两的事情也层出不穷，维权也相当麻烦。

消费故事一网购两斤少了半斤

众所周知，云南有非常发达的鲜花种植产业，当地的鲜花又漂亮又便宜。很多去云南旅游过的桂林人都感叹，在云南论斤买花比买菜还便宜，只是以前不方便带太多回来。近年来，随着网购运输链的进步，有桂林人经常在网上购买云南鲜花。但“买买买”的时候很爽，遇上短斤少两也很糟心。

在七星区开了一家形象设计工作室的桂林女孩李丹阳喜欢网购鲜花，通过淘宝及微信，她经常从云南的卖家那里购买鲜花。她觉得，云南的鲜花品种特别丰富，便宜又好看，自己的工作室里总是用大量鲜花装扮得漂亮时尚。2月底，她在一个微信鲜花团购群里看到正在搞活动，一公斤白色、粉色满天星鲜花活动价才35元，就立即在线上下单付款买了一公斤白色满天星。

几天后，满天星从云南快递到了桂林。打开快递查看的时候，花很新鲜，小李挺满意。拿到工作室准备使用时，她掂量了下这束满天星，感觉并没有2斤的分量，于是随手放到秤上称了一下，一看数字，只是勉强达到1斤半。小李当即与卖家联系，并拍了称重的照片发了过去。卖家先是态度很好地表示了歉意，然后告诉她说，鲜花属于农产品，重量多少会有些误差，加上运输途中脱水也可能会造成重量减轻。小李表示少半斤也差得太多了。卖家有些不耐烦地说，鲜花是不能退货的，可以退5元差价给她，或者下次买花再补些给她。

因为觉得扯皮太麻烦，小李接受了卖家退差价的处理。随后，小李联系了群里几位团购了满天星的群友，结果发现几乎每个人的花都有不同程度的短斤少两。

消费故事二“优惠价”买到“缩水货”

今年春节前，很多桂林人都趁着年货节活动多，在各个网购平台“剁手”买年货，其中各种美食小吃大礼包很受欢迎。在购物的狂欢中，很多人忽略了预包装的美食也存在短斤少两的问题。

家住临桂区的市民林文中在选购年货时，在自己常买零食的一家四川美食网店看到，平常女朋友爱吃的麻辣豆干正在促销。平常38元5斤，促销价5斤一份才20.19元，第二份甚至低至9.9元。看到优惠价这么划算，小林马上下单买了2份共10斤麻辣豆干。几天后，小林收到了四川寄来的快递，满满一大箱子豆干让女朋友连夸小林买得划算。然而“丰收”的喜悦还没过，小林就发现这一箱子豆干并没有店家承诺的10斤，上秤称过之后少了将近1斤。

小林联系卖家，卖家迟迟没有回复。最终，小林选择了售后服务。网购平台客服介入调解，卖家才回复说是春节前发货太繁忙，可能仓库在装货的时候没称准。如果小林不满意，可以退货，但因为是让利的优惠价，退货运费需要小林自己承担。小林对此协商结果不满意。平台客服再次介入之后，卖家与小林最终达成一致，卖家补发一斤豆干，小林不退货。对此次网购经历，小林说，大部分买家收到货后会检查包装是否渗漏、商品是否过期之类，很少认真去称一称重量，短斤少两的问题被忽略了。

达人支招协商不成可坚定维权

眼下，正规网购平台的售后服务越来越完善，大部分消费纠纷能在平台就协商解决处理完毕，但也有不少问题让买卖双方僵持不下。专业人士提醒，如果友好协商未果，消费者应及时坚定展开维权。

广西九宇律师事务所龚泽锦律师介绍，根据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。短斤少两属于欺诈行为，所以应按照以上条款处理。此外，根据《合同法》第一百零七条的有关规定，商家应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

龚泽锦律师提醒，选择线上消费的买家在签收快递前，最好开箱检查商品的数量和质量，如有不符情况可以拒绝签收；以照片和视频的方式记录开箱验货的情况，收集和保存好相关网络购物证据；在确认交易符合本人意思表示前，还需保存聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等，以便出现纠纷时及时有效维权。

《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

因此，如果产生网络消费纠纷，消费者在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，可以直接拨打网店经营者所在地的12315投诉，也可以通过提起诉讼维护自己的合法权益。

诚信宣言不以“四两”失“千斤”

短斤少两这种欺骗消费者的老伎俩，不仅在线下侵害着消费者的权益，还“祸害”到了线上。但是，更多的线上电商经营者坚守着自己心中的那杆秤，坚持良心买卖。

家住瓦窑的丁晓梅是一名经营私房美食的网店店主，凭借自己的好手艺，她做的手工辣椒酱、豆腐乳、腊味、卤味等受到不少吃货的青睐。每次打包发货的时候，丁晓梅总会在足秤的前提下再加一点，她称之为“防损耗”。“买家买一斤，我一定会给足一斤，绝对不会短斤少两做‘短命生意’。”丁晓梅说，从货品里抠个几两出来很容易，但是毁了的信誉要恢复就难于登天。她坦言，大家都应该坚守诚信经营的底线，不为“四两”算计而失去顾客的“千斤”信任。

经营鲜果店的周明说，无论是来他实体店买水果的客人，还是通过在线外卖平台下单的客人，他都一视同仁地对待，不会因为线上的顾客见不着面就糊弄人。“线上订单比较多的是鲜切水果拼盘，分量、品种我都会严格按照订单来做，不短斤少两，也不以次充好。”周明说，鲜切水果拼盘要做手脚短斤少两很容易，但他更看重的是顾客的好评。记者阳颜

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