货不对板 虚假宣传的迷魂阵

便捷是如今越来越多人选择网购的理由。不用耗费体力逛街，不用耗费脑力货比三家，轻松点击手机就能搜索出海量的产品信息，还能通过大数据分析对比最适合自己的商品。但是与实体店相比，无法直面商品进行选择，也是消费者面临的困扰，而最常见也最让人无奈的就是网购商品的“货不对板”。

消费故事一“航空公司会员金卡”是假的

现在，很多桂林人出行时会在网上购买各种出行优惠卡券。这本来是件便利的好事情，但如果遇到虚假宣传的商家，就不仅仅遭受经济损失，还会影响出行的心情。市民廖玲玲近日就网购到了假的航空公司会员金卡，在机场遭遇尴尬。

近日，廖女士准备搭乘航班前往泰国游玩。在桂林两江国际机场办理值机手续时，廖女士要托运两件行李共计40公斤，按照所购机票舱位的规定，可以免费托运一件23公斤的行李，另外一件则需交纳逾重行李费用。随后，廖女士出示了自己持有的一张航空公司的会员金卡，说按照金卡会员的权益，自己可以享受更多的免费行李额。

让廖女士没想到的是，航空公司工作人员在系统上查询后，发现这张会员金卡竟是伪造的，不能享受任何会员的权益。这时候，廖女士才意识到自己在网上买的会员金卡是假的。原来，出行前不久，廖女士在网购平台上的一家网店看到可以购买航空公司会员金卡，卖家声称买了金卡后，就可以享受该航空公司相关的会员权益。因为觉得会员卡实用，且价格合适，廖女士当即就下单购买了。

得知自己网购的会员金卡根本不像卖家宣传的那样，廖女士郁闷不已。好在航空公司工作人员随后协助她第一时间联系了网店客服，申请了退款，挽回了不必要的损失。但对于这样的虚假宣传，廖女士至今心有余悸。

消费故事二正版价格买到仿版货

“90后”桂林女孩莫娇菲特别喜欢网购漂亮的服饰和化妆品。因为在一家外资企业工作收入不错，小莫买起东西来从不手软，也不愿意买所谓的仿版商品。

今年2月，小莫在一家专卖韩国进口服饰的网店看中了一件600多元的风衣，商品页面清楚写着“韩国东大门采购保证正版假一赔十”。网店客服更是口口声声说风衣绝对是韩国的正版，并称如果非正版可以退货退款。于是，小莫就以正版的价格下单买了一件，等了大约一星期后，小莫收到了风衣。打开包装一看，虽然衣服跟正版的相似度很高，也有在韩国采购的票据等等，却在一些细节露出了这只是一件高仿货的“马脚”。小莫将这件衣服与朋友到韩国旅游时候买的一件同款风衣一对比，更是证实了这件风衣并不是卖家承诺的正版货。

小莫立即与卖家联系，并上传了图片等证据。最终，在网购平台客服的调解下，卖家为小莫办理了退货退款并支付相应的赔偿。小莫说一些网红服饰属于“爆款”，各路仿版也层出不穷，自己最担心的就是一不小心碰到货不对板的事，没想到这还是踩了坑。

达人支招懂法用法及时维权

网购的便捷众人皆知，但网购隐藏的种种“坑”也让人诟病。相关执法部门也对涉及网络虚假宣传的行为密切关注。今年，临桂区工商局查处了临桂一家机械设备有限公司，因为该公司在其公司网站上称自己为“国内最大的木材板制造设备生产厂家”，违反《广告法》规定。这张罚款18000元的罚单，也是该局今年对网站虚假广告开出的首张罚单。而在此前，全州县食品药品监督管理局依法查处了全州男子黄某在淘宝网上提供虚假信息销售食品一案，开出了全州首张网络食品销售违法行为罚单，罚款10300元。

其实，对于网络虚假宣传，无论是《广告法》、《消费者权益保护法》还是《网络食品安全违法行为查处办法》，都有明确的查处规定。对于喜欢网购的消费者来说，多了解一些相关法律法规，多积累一些辨真假的经验颇为重要。

临桂区工商局消保股徐股长支招，消费者应该知道，如果卖家对商品信息进行虚假宣传，根据《广告法》规定，由工商行政管理部门责令停止发布广告，对广告主进行处罚，情节严重的，可以吊销营业执照。一旦在网购消费中遭遇到了虚假宣传，应第一时间与卖家协商退货退款及赔偿。如果与卖家协商维权得不到满意的处理结果，可以申请网购平台介入，直至向当地工商部门、消协或其他相关部门投诉，请求协助维权。

已经到手的商品货不对板该怎么办？根据相关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。需注意的是，定制商品、鲜活易腐商品或在线下载、拆封后的数字化商品和交付报纸期刊不在其列。如果卖家提前说明了该货物不宜退货，那就不适用无理由退货，在购买的时候更需谨慎做出选择。

此外，针对廖女士网购到假航空公司会员卡这类情况，南航广西分公司地面服务保障部经理李运宏说，航空公司的会员一般只能凭飞行里程或航段进行升级，不收取任何形式的额外升级费用，更不会在其他购物网站发售。据悉，近年来，旅客在非官网误购航空公司相关产品而遭受损失的情况时有发生，甚至有不法分子利用山寨购票网站，直接模仿航空公司或知名旅行网站，以低价机票为诱饵进行诈骗。为此，李运宏支招，喜欢网购出行产品的消费者，应该通过航空公司官方网站购买机票及相关产品，如有疑问，尽可能通过航空公司官网或官方客服电话进行确认，或在机场询问相应航企的工作人员，不要轻信来历不明的网站或短信中提示的陌生号码和链接。

诚信宣言坚持只卖正宗货

尽管不少消费者踩过网购消费的坑，但是让人欣喜的是，桂林有很多的网店经营者坚持诚信为本，不以虚假宣传吸引眼球。

26岁的桂林女孩石素梅在淘宝和微店上都有自己的店，经营各类桂林土特产已经近三年。石素梅说，很多回头客就是冲着“正宗”来的，如果为了凑数，给买家发了货不对板的产品，不仅坏了自己的声誉，也可能砸了土特产的牌子。“即便这些土特产并不是什么贵重货物，但我依然坚持宁缺毋滥，承诺是哪里的土特产，就只卖正宗货。”石素梅说，“想要生意做得长久，赚的每一分钱都要对得起自己的良心。”

37岁的洪超是一个新手网店店主，经营的是私人订制旅游服务。由于多年来喜欢户外运动，洪超对桂林的山山水水非常熟悉，他设计的私人订制旅游线路因为独具特色而颇受买家好评。“我发布的路线，包括我使用的图片、小贴士等等，全部是我亲自设计、拍摄和总结的，绝不会让买家来了桂林而发现‘货不对板’。”做私人订制服务要付出的努力很多，但洪超觉得值得，“只有实实在在提供服务，让客人满意，我才能积累好口碑。我不追求短平快，希望做成一单生意，交到一个朋友，这最需要的就是诚信，我会一直坚持下去。”

记者阳颜

新闻推荐

黄俊华率调研组到桂林市各高校调研

本报讯（记者陈娟）3月7日到8日，自治区副主席黄俊华率调研组先后到桂林航天工业学院、桂林医学院、桂林旅游学院等高校，重点对...

临桂新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离桂林临桂区再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。