提升供水能力 强化水质检测让市民用上优质自来水

工作人员在深夜里进行自来水管接驳作业。

水是生命之源，与每个人息息相关。水质是否安全，直接关系到千家万户的生命健康和日常生活。

近年来，市自来水公司认真按照市城市管理委员会的工作部署，秉承“奉献清流，服务人民”的企业精神，做足、做好“水”文章，以保障桂林市供水为根本，认真履行供水服务职能，全力以赴攻坚克难，积极履行社会责任，持续提升供水能力，在水质安全、优质服务等方面下功夫，以用户满意为标准，构建供水安全多级屏障和完善供水服务体系，积极探索供水事业科学发展的新路子，努力勾画桂林供水新蓝图，为大美桂林建设助力前行，以实际行动开创“人水和谐”新局面。

加强管网建设

1936年，东镇路水厂成立，标志着桂林供水事业的起步。

市自来水公司建厂80年以来，从一个日供水量不足300立方米的小水厂，发展成为拥有东镇路水厂、瓦窑水厂、东江水厂、城北水厂等4个水厂、3个供水加压站和一个清流热线中心的现代化国有企业。

目前，自来水公司日设计供水能力44万立方米，供水范围东至英才园，南至愚自乐园，北至绕城高速，西至两江机场，供水区域约260平方公里，供水人口90多万。据统计，2005年供水量为9247万立方米，而2017年供水总量达到1.47亿立方米。

自来水公司相关负责人告诉记者，随着桂林市经济快速发展和城市框架的不断拉大，城区用水需求大幅度上升，供用水矛盾日益突出。为了更好地优化桂林市水资源配置，改善供水设施，提高供水能力和供水质量，切实保障城区居民生产、生活用水，该公司从2011年起到目前，新建以及改造管道长度约191公里，其中，新建直径300毫米以上管道长度约40000米。

近年来，自来水公司坚持“城市发展到哪里，自来水就供应到哪里，优质服务就到哪里”的工作思路，开拓思路，强化管理，科技创新，不断提高服务水平，积极主动地加快城市供水基础设施建设，完善供水服务的软、硬件建设。

为支援雁山新区建设，在2007年，公司开展了雁山加压站建设。2012年，自来水公司沿桂阳公路新铺设的直径600毫米自来水供水管道，与原有的直径500毫米管道形成双管供水格局。2016年，又对桂阳公路沿线管网进行改造升级，对水量进行了进一步扩容，为大学城新增学生和雁山区居民用水提供了有力保障。

随着桂林市建设国际旅游胜地和“两个建成”工作的不断推进，在城市经济发展加快脚步的同时，生活、生产用水量也不断增长，其中，临桂新区的供水量就在逐年增加。去年7月1日，经过近3年建设位于琴潭道与翠竹路十字路口南侧的琴潭加压站竣工并正式投入使用，一期安装4台水泵机组，近期设计的日供水量为4万立方米，远期可扩大至日供水量8万立方米。琴潭加压站的投入使用，使得临桂新区供水形成“三管两站”格局，不仅加强了向西供水能力，还有效改善了临桂新区目前供水不足的严峻形势，为生产建设提供了有效供水保障，为居住在那里的市民提供了充足优质的生活用水。

此外，正在实施建设的城北水厂二期供水工程，计划铺设管道56.8公里，已建设供水管道约10000米。全长123000米的机场路直径600毫米给水管道工程在2018年6月已完工，具备通水条件，为扩建后的两江国际机场提供了用水保障。

截止到目前，自来水公司累计建成直径80毫米以上供水管道1478公里，从供水战略安全上，为促进城市建设、经济发展和提高市民生活质量提供了有效保障。

出厂水合格率为99.99%

随着用户对水质要求的日益提高，自来水公司紧绷安全生产这根弦，围绕保障终端水质的服务目标，推进全过程水质监控体系建设和供水管理精细化管理工作。

相关负责人告诉记者，早在1960年，原国家卫生部颁布《生活饮用水卫生规程》，市自来水厂根据规程初步制定了水质管理制度和水质保证办法。之后，对水质检测的要求逐步提高，检测任务加重。从1990年起，市自来水公司制定了新的《水质管理制度》，对制水原材料的管理、生产过程中的水质管理、各级检测机构的职责和工作范围、质量分析、检验报告等都作了详细规定。同时，建立起公司、水厂、班组三级水质检测网络，桂林自来水的水质检测工作开始走上正轨，水质检测水平也有了较大程度提高，检测项目达到20多个。“后来，我们购置了很多现代化大型分析仪器，使水质综合分析能力达155项。”该负责人说。

自来水公司通过加强水质检测体系建设，建立水质预警和应急处理机制，加强检测人员业务技术培训等有效措施，不断加大水质监管力度，提升水质检测能力，确保城市水质安全。

记者了解到，自来水的“生产”，从取水到最后供水，中间有反应、沉淀、过滤、消毒四个环节，水质检测全程“跟踪”自来水生产全过程。日常的水质检测有严格流程，日检、周检、月检、年检，不间断循环。

在四个水厂，化验室的工作人员从早上8点到晚上10点，每两个小时就要对水源水、出厂水，以及从沉淀池、过滤池抽取的水样，检测内容有水温、色度、嗅和味、可见物、耗氧量、电导率、浊度、余氯等十七个常规指标及常见污染物指标的检测项目。水厂运行班要针对制水工艺有影响的关键指标，每小时进行一次水质检测。为了更好地监测自来水“生产”过程中的水质，各个水厂都配备有在线水质分析仪器，包括在线余氯仪、在线浊度仪、在线pH计等。实现了水质监测不间断，切实掌握水质的实时变化。

自来水供水水质全面监测在市自来水公司水质监测中心，该中心的工作人员每天早上会开着承载专业仪器到水厂、加压站及遍布城区的50个管网监测点进行水样采集，并进行采样现场检测。包括浑浊度、消毒剂指标等项目，一旦发现有异样，必须立即进行复检及追查。随后，水样要回到水质监测中心进行其他项目检测。为保证没有“杂质”对采集水样的检测产生干扰，进入实验室时，记者还得穿上鞋套和白大褂。

根据新国标《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）的要求，化验员每天要对14项主要指标进行检测，每月要进行一次国标中的47项指标检测。从2012年7月1日开始，每半年对国标中所规定的全部106项指标进行检测。同时，水质监测中心根据《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）对自来水取水口水源水进行每日、每月、每半年的检测，即时掌握自来水原水变化情况。

“除了使用仪器和试剂对水质进行检测外，水厂还请金鱼做‘报警员\’，建立了源水生物预警箱和滤后水生物预警箱，完善生物预警系统。”相关负责人说，通过运用有效的技术手段对整个生产工艺流程以及管网水质全过程进行严格监控，公司保证了出厂水、管网末梢水质达到国家生活饮用水卫生新标准，市区自来水出厂水、管网水质综合合格率达99.99%，高于国标《生活饮用水卫生标准(GB5749-2006)》水质综合合格率95%的指标要求。

创新服务以满足客户

96332清流热线从2004年开通以来，一共处理电话237万通，派单维修55000起，处理客户投诉15000件，已建立了规范的维修快速反应机制、客户回访机制和客户投诉处理机制，为市民提供了一个反映、解决问题的畅通渠道。

今年5月29日，清流热线升级了，成为独立的清流热线中心，并在琴潭加压站举行了揭牌仪式。

近年来，自来水公司坚持创新服务形式，不断构建满足客户需求的温馨服务、规范服务。

自来水公司将原有的一个客户服务中心改为东南西北中五个分中心，重新划分各分中心的服务范围和职责，并建设新的服务大厅。其中，新建的城中分中心填补了原市区漓江以西没有服务网点的空白。而服务网点东西南北中遥相呼应，布局也更加合理，更加适应城市发展的需要。同时，服务中心将原有的行政班时间改为中午连班制，试行周六营业时间，极大方便了市民办事。

此外，自来水公司的抄表人员使用移动智能终端抄表，让抄表、开账同步进行，水费信息当即发送到客户手机上，与客户联系更加精准，大大降低了原来纸质通知单丢失、泄露隐私的风险。

在收费渠道方面，也是更加多元化。除传统的银行代扣水费业务之外，如今客户还可以通过网上银行交费，并相继在支付宝、微信上开通了缴纳水费业务，可以说，依托移动互联网，极大地方便了市民群众的需求。“我们还建立了网上服务平台，完善支付宝生活号功能，开通企业微信公众号、微信支付，建立企业网页，打造网上营业大厅。实现网上缴费、查询、投诉、报漏和其他简易业务，让客户体验再度提高。”相关负责人说。

目前，自来水公司还在继续提升清流热线“96332”的服务水平，有效搭建起公司与客户沟通的桥梁，成为公司不断贴近客户、倾听意见、改进服务的重要渠道。自来水公司已连续五次获得“全国文明单位”称号，连续十二次获得“全国安康杯竞赛”优胜企业。公司小雷义务维修队、清流热线96332、水质监测中心等部门多次获全国“五一”劳动奖状、工人先锋号、巾帼文明岗等荣誉。相关负责人表示，在继续推动发展、提高服务的基础上，该公司将大力提升发展和服务质量及效益，更好满足人民在用水安全、可靠、便利等方面日益增长的需要。

记者谭熙文/摄

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