随时随处“买买买”

?购物场所的增加，让市民多了很多选择。

?位于七星区的万达广场正成为桂林的新商圈。

在社会商品零售指数中，城乡居民的社会购买力大小，不仅与其收入高低成正比，还与当地的GDP指数息息相关。

如果说以前只与消费刚需有关，那如今人们在购物上，则更多倾向于消费的体验和获得感。商圈环境、销售渠道、服务质量、物流通道，不同的环节都与消费者的购物欲望直接产生联系。

在这一点上，桂林人致力于打造更好更完善的商圈、制造更高质量的产品和服务、打造更密集和更快捷的物流通道，力图构建更和谐的购物环境，以最大程度满足人们“品质购物”的消费需求。

品质购物从量到质的“飞跃”

“三八”妇女节那天，家住叠彩区的市民蔡玉婷张罗着购买一些礼品和日用品。

“趁着有半天假，跟同事约着就出来了。”蔡玉婷说。从她的公司出发，驱车五分钟就到了市中心。中区的微笑堂、百货大楼是不少市民逛街必到的地点。不过现如今，桂林市民的选择正在增加。“现在逛街都是选择之前习惯去的品牌店，逛完后还有时间，于是回家路上顺便去了趟叠彩万达继续逛。”

回到家，蔡玉婷的“购物之旅”仍在继续。打开淘宝，妇女节的促销活动正在进行。“像维达纸巾、伊利牛奶这种日用品，基本都是自己用过或者朋友推荐的，是品质比较好的东西。送给妈妈的衣服也是选择她喜欢的品牌和风格。”

对于现在的桂林市民来说，随着商圈和其他购物渠道的增多，消费在更加便捷的同时，决定人们的购物因素反而更加复杂了。如果说以前购物的目的只是满足基本生活需求，价格和数量是主要考量因素，那现在，随着消费升级，影响消费者的购买行为，已经越来越多地趋向于情感需求层面。购物体验、服务质量、品牌影响力等，使得购物正在变得个性化。

实际上，从去年桂林消费市场的数据不难看出，随着国内消费转型的加快，消费升级正在桂林逐步显露，从销售商品类别来看，20类的商品零售总额实现增长，而消费升级类产品增速更高。

从量变到质变，桂林的品质购物之路，正在逐渐成型。

密集商圈“十分钟”到达品质购物

实现品质购物的首要途径，自然离不开一个个配套完善、服务规范的商圈。近年来，随着万达、恒大等品牌开发商的相继进驻桂林，全新城市综合体格局兴起，正在直观地提升着桂林人的购物体验。

对比从前，桂林传统购物格局已经有了全新的变化。“以前市中心逛微笑堂，城北沃尔玛，城南联达，城东就是南城百货，选择比较单一。”蔡玉婷说。而现在桂林市民逛街的选择延展性大大加强了。“比如市中心商圈，除了微笑堂、百货大楼，东西巷也是一个好去处。再往北，新开业的叠彩万达是经常去的商场，还有红街、万福广场等，一个月逛一个商圈都不会重复。”

商圈不仅仅是货品的集散地，更多的还是融合了创意主题、艺术文化的综合场所，体现的是吃喝玩乐购一站式的休闲购物体验。

“对购物有了品质的要求后，都会首先选择商场去消费，更加注重服务和体验。毕竟商圈在购物的便捷性和安全上更有保障。”蔡玉婷说。

今年的《政府工作报告》中，桂林针对商圈打造也进行了前瞻性的规划。其中老城区重点打造以万福广场为中心的南部商圈，以叠彩、七星万达广场为中心的北部和东部商圈，以华润琴潭片区为中心的西部商圈，以王城片区为中心的历史文化休闲旅游中部商圈；新区加快培育以海吉星为重点的新商圈。可以说，桂林全新的商圈格局正在不断崛起。

渠道融合线上线下尽享福利

网购的盛极一时，极大地改写了购物的方方面面。如今桂林的购物环境也无处不体现着线上线下的竞争与融合，而这对于消费者来说，也确实是一种体验品质的提升所在。

首当其冲的，正是消费者因为更多的购物渠道而带来的价格红利。

“现在买东西之前，都已经习惯性地上网搜索一下价格。”同样在妇女节选择购物的唐云说，相比以前，消费者在实体店购物时“偷偷摸摸”上网查价，现在不少商场的工作人员都鼓励消费者拿出手机上网比价，甚至主动帮顾客查询。

“随着渠道越来越成熟，如今线上线下的价格也越来越趋近了，实体商场也同样能够保证消费者买到物美价廉的商品。”桂林苏宁的工作人员说，“随着渠道不断融合，不少厂家都开始进驻网上的购物平台开设旗舰店，购物渠道的透明保证了消费者的价格红利。”

而对于网购来说，桂林正在不断完善的现代物流体系，也让桂林市民的网购体验提升了不少。在过去一年，桂林西有铁路综合物流中心，顺丰速运、百世汇通、安能等快递分拨中心也纷纷进驻临桂的中辰电商物流交易中心，高铁、路网、航空等交通物流也在加快桂林的大物流布局。

“以前网购一个东西，寄过来一个星期，如果不满意，寄回去又得等很久。现在基本上快递三天就能到了，前不久我家旁边又开了一个快递网点，小区的智能快递箱也解决了取快递的后顾之忧，现在才感觉是真正享受到网购的便利。”唐云说。

服务升级更优质的购物体验

实际上，在购物需求从刚需到体验转变后，线上下线的融合和竞争带来的，自然不仅仅是价格上的透明。不管是大型商场还是专卖店，消费者都可以直观地看出，一种更加品牌化的装修正在进行着。从外立面到内部的灯光和装潢，都越来越体现出品质感。

对于万福广场的策划王宇来说，每次的节日活动或者促销所秉持的，无不是这个年轻商圈的一贯原则———品质化服务。“商场的定位是给消费者提供休闲娱乐的场所，而如何实现品质，首先在店面品牌引进上，会趋向于选择有品牌的商家进驻。另外，在购物、用餐环境上保持高水准也是基本要求。”王宇说。尽管工作不久，但她也早已懂得在消费升级的环境下，商圈应该给消费者带去的是怎样的服务体验。“商场有专门设立的投诉电话，消费者在商圈遇到的所有购物问题，我们都会第一时间去解决，也正是在这些细微之处，让消费者得到良好的购物体验。”

其实，在现在的桂林，不管是老牌的商场还是兴起的商圈，都已经深谙这样一条服务之道。

“对于现在的消费者来说，供求关系的改变也让提供的服务必须不断地升级，而实体卖场能带来的自然就是即买即得的消费体验和售后服务，这也是一直以来我们在不断加强的。”桂林百货大楼营销部曾部长说。

买得放心为无忧购物提供保障

优越的购物环境，完善的售后服务，便捷的购物体验……种种因素都构成了桂林品质购物，在这一切的背后，有效的监管为消费者无忧购物提供了保障。

近年来，对商标、商品侵权假冒行为的打击力度越来越大。就在刚刚结束不久的一次专项行动中，相关部门就针对购物网站和平台进行了56次检查，涉及190种商品，而网上设立的消费维权站也能够及时处理消费者的投诉。

曾经处于“法外之地”的网络购物已经越来越规范，各地相继出台的种种法规都是从消费者出发，保障购物体验。而现在的桂林网购也有着一定的措施。就在不久前，桂林市工商局推出的网络交易网站电子标识发放工作，以给网店办理“身份证”的形式，来确保监管的有效性。

“给网店办理‘身份证\’后，可以消除网络交易过程中因交易主体身份不真实、不准确引发的信任危机，增强网络交易经营主体信用，这不仅让消费者能够实现明白消费，还树立了网络经营中的信用意识，使网络交易更加安全可信。”桂林市工商局相关负责人说。

记者吴思思/文游拥军/摄

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