网购：桂林开启“新零售”

去年，京东在百货大楼设点。近年来，一些知名电商也开始在实体超商布局。

在去年吃货节中，不少市民通过网络了解并线下消费，这正是网购"新零售"的表现形式之一。

网购火车票可以在线选座，除了价格外，其实更应该关注网购的便利。

在最近的年货节中，线下促销同样吸引了不少消费者。

网购节等线下现场会，成了各品牌推销自己产品的主要渠道。

坐在家中买遍全世界，早已经不是一句口号。不管是电商桂林还是物流聚集区打造，都是跟随着网购的发展而辐射出来的产业链。现如今，网购更是从线上端逐步转移到移动端，不管是阿里巴巴还是腾讯，都在全力抢滩移动支付领域。对于广大桂林市民来说，这些都让网购变得更加随时随地、方便快捷。

2017年桂林的网购有一点不一样的地方，是网购渗透在不断发生的同时，桂林的实体店也开始了一轮反击，“新零售”模式开始在桂林显现，并让经营实体店的人们期望它在2018有更好的表现。

热词回顾

线上线下都热闹

去年一开年，支付宝公布的2016年年度账单，曾让当时的桂林陷入了一阵“剁手哀嚎”中。

记者当时从支付宝处了解到，桂林人均支付金额达62502.6元，排名广西区内第二。

这或许只是一份通过大数据消费计算出来的娱乐指南，但是从这一份账单中也不难看出，从2004年桂林人均支付金额只有855元到2016年的6万多元，网购消费呈现跨越式发展，而不管是饮食还是购物，网购已经渗透到生活的方方面面。

实际上，在2017年，确实有更多的网购形式进入到了桂林。在4月份晚报的一篇针对市民网购手机膜自己贴的报道中，总结出了曾经因触屏手机诞生而红极一时的街头贴膜的“吸金时代”已经过去了。

这大概只是网购对产业解构的一个小小缩影。在去年9月，网购消费又出了新花样，消费者通过拼单购物方式可以获得更大优惠。在可以“捡便宜”的心态下，一些拼购软件也逐渐流行起来，桂林市民也纷纷开始使用。而到了10月，铁路部门推出的“自主选座”和“接续换乘”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验，也让网购动车票有了更大的吸引力和便利。

不过，值得注意的是，在过去的一年，不仅仅是线上风生水起，线下的实体店，也针对网购的促销活动，展开了一次次的追击。

以往到年末“双十一”才开始的网购大促，在去年年中就开始吹响了号角。整个6月，桂林人都被电商们各种大促覆盖，而“618”这个原本是京东的年中大促时间点，随着淘宝、国美等一系列线上商家的“围剿”，也扩大了它的影响力，成为了新的“剁手节”。随后，到了2017年的十月，不少桂林市民的感觉就是网购促销根本没有停过。从国庆黄金周开始，到之后的“双十一”、“双十二”，一轮一轮的网购促销轰炸充斥在生活中，也让市民一直处于是否“剁手”的纠结中。

而在这一轮轮的促销热潮中，桂林的实体店同样没有错过。6月初，桂林的微笑堂、梦之岛、苏宁等商场早早就开始的“年中大促”的预热活动。国庆，线上线下实行的则是“错峰促销”的战略，而在之后的“双十一”、“双十二”等节点，线下商店也相应开启了促销优惠。

“混战”演变到年底，一场吃货节席卷桂林，桂林中心广场、万达广场、万福广场等多个商圈的130多家餐饮店加入进去，在三天时间分别给桂林的吃货们享受了“5折、6折、7折”的超值优惠。这是一场通过线上促销线下消费的营销模式，给桂林餐饮界带来的是一场节庆般的“热爆”消费。在这场狂欢背后，更是给桂林带来了一场实体店“在线”求变革、线上线下探索营销新模式的思考。

可以说，在2017年的网购中，不管是商家还是市民，都过足了一把促销瘾。

“大促”的频繁发生，让网络购物越来越繁荣的同时，也侧面体现出了购物营销的单一性和限制。而实体商店则一改以往颓势，利用渠道、线下销售等优势，开始了一轮轮的追击。就在这一次次的“碰撞”中，桂林网购环境有了哪些新的改变？

最新进程

理性与规则的建立

新年伊始，又是一轮“年货节”席卷了线上促销。

1月下旬，天猫、京东等一系列电商巨头就开始了抢占新年消费市场的节奏，推出了一系列的优惠满减和降价促销。而同样的，桂林市包括百货大楼、微笑堂在内各大超商，也同步开启促销战。不仅如此，在桂林国际会展中心开展起来的春节年货、土特产购物节也异常火热。

实际上，这样的线上线下竞争几乎发生在每一次的大促节点，而在这些促销大战中，实体店的劣势已经逐渐减少。

“年货还是不想网购了，过年用的东西春联啊、福字啊，还有一些糖果，都比较琐碎，网购时间也不确定，就怕快过年时的快递慢，到过年了还寄不到。”在年货节现场采购的周女士说。

即买即得、售后快捷，如今实体店销售中的优势也渐渐突出了起来，而价格，也是实体店促销的主抓点。

“一般到‘大促\’时，我们都会在商品上标明同品牌、同型号、同规格的商品与线上销售的价格一致。”桂林市百货大楼营销部曾部长说，“实际上，网络促销到今天，实体店在售后、维修上的便利对消费者还是很有吸引力的。现在商品价格也比较透明，就算在网络促销当天，也更能带动消费者走进实体店消费。”

实体店的促销也正在改变网购促销的一些生态。去年“双十一”，实体店的追击直接让原本只有一天的电商大促战线延长，“双十一”“从节变季”。而之后的“双十二”和年货节，电商商家也不得不延长促销前期的宣传时间。

“去年以来，桂林市也组织了一系列促消费活动。在4-5月，组织零售、餐饮代表企业开展‘新消费、新供给、新体验\’为主题的‘消费促进月\’活动，7-10月开展了‘缤纷夏日欢购百日\’为主题的‘百日促消费\’活动，而‘百店大促销\’则是针对服装鞋包、日用百货、金银珠宝、家用电器、汽车、特色美食展开贯穿全年各季度的大促销活动。”桂林市商务局市场运行和消费促进科科长张朝友说，“活动期间，桂林相关项目企业销售都有了不同程度的增加，这也对桂林的零售总额起到了贡献作用。”

在2017年的消费情况统计中，逾九成商品类别零售额实现增长，消费升级类商品较快增长，零售业实现904.15亿元，比上年同期增长10.5％。

而对于网购本身来说，2017年也是问题爆发并得到解决的一年。

在去年3·15期间，晚报针对网购做出特别报道，列出了包括虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣、与实物不符、物件损坏或丢失等十二个网购陷阱，这也几乎都是消费者在网购中经常遇到的。而在去年末提出的“双十一”投诉报告中，桂林12315中心共处理消费者诉求38件，涉及网购方面的咨询包括快递在不告知消费者的情况下将网购商品退回问题以及网购预售商品定金不退款问题，一些陷阱类问题出现的几率正在减少。

一直以来，随着网购规模的不断扩大，监管也正在跟上脚步。随着《流通领域商品质量监督管理办法》和新消法的逐步推广，网购监管和规则也得到了更好的完善。

规则的建立和消费者理性的回归，再加上实体店的促销逆袭，一切现状的改变并不会使网购陷入被动。随着全国网购趋势发展以及电商与各行业的深度融合，网购也将继续便利着人们的生活与产业。而随着桂林物流集聚区逐步建立，桂林的网购也势必会更加便利和顺畅。

在新的一年，桂林网购与实体店的挑战与互助将继续，同时在大潮流的冲击下，又会给市民们带来什么样的新年期待呢？

新年期待

新物流推动“新零售”

因为网购的发展，物流产业也在快速布局中。不难看出，物流是决定着未来网购速度和质量的重要因素。而在2018年，桂林努力成为全国区域级流通节点城市，同时也在加强智慧化物流建设步伐。

2017年，桂林高铁经济产业园开建，在桂林西站附近的西铁路综合物流中心正式投入使用，位于临桂的中辰电商物流交易中心集聚了顺丰速运、百世汇通、安能等快递分拨中心，此外，还有依托高铁、路网、航空等交通物流也在加快桂林的大物流布局。记者从桂林市邮政管理局了解到，2018年桂林顺丰产业园计划动工，将以快递配送为支撑，以电商创业园为基础，集办公、快件分拨、电商仓储等功能于一体。

“不仅是市内，县域物流也正在建设中，新的一年，桂林网购中物流的瓶颈将进一步得到解决，这也决定了新的一年，桂林网购的发展速度。”桂林市商务局电子商务和信息化科科长蔡俊说。

全球知名绩效管理公司尼尔森最新发布的报告中，2017年中国在线销售额以平均增长27％的速度遥遥领先着线下6％的销售增长率，从中也可以看出，中国的电商市场正处于一个全面上升期。以此衍生的一系列线下购物节，也将成为当地品牌进入市场、获得关注的机会。

“明年桂林将继续举办网购节，进一步打响品牌效应，此外，各种招商推介会也将继续推动，桂林市民也能享受到更多的网购乐趣。”蔡俊说。

此外，跨境海淘也成了网购的新的增长区。在去年开始启用的桂林第一个公用型保税仓正准备迎来第一单业务，而在新的一年，它将给桂林的企业带来进出口税收上的优惠和便利。

更让人期待的，是在桂林早有迹象的“新零售”将如何在线上线下实现对接。

仔细观察不难发现，服装、超市、商场等实体店都纷纷建立起了自己的网络社交账号，以此来与客户互动，线上营销也开始给线下实体带来短时间内的“流量引爆”，这在桂林的“吃货节”促销中也得到了体现。

“‘新零售\’强调的是线上线下融合，而不是互相竞争，这样的促销模式已经在各个领域中越来越常见，并且也取得比较好的社会效果，桂林也可以利用这个机会，将这样的活动延展到更多领域去，涵盖吃喝玩乐等方面，打造桂林的本土‘新零售\’模式。”桂林市商务局相关负责人说。

出门旅游订票、订酒店，换季买衣服，定制化的工业产业商品，跨境海淘更多优惠……在新的一年，网购势必将在更多的领域延伸，而它能如何继续给市民带来新的便利，对未知的探索也让我们对新年充满了期待。

记者吴思思文/摄

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