一觉醒来手机号码变空号移动系统升级 惹来用户抱怨

8日中午，不少移动营业厅都在柜台醒目位置贴出通知，称手机卡无法正常使用是因为“系统升级”导致。

8日清晨，市内不少中国移动用户一觉醒来突然发现自己的号码变成了空号，电话打不了，短信发不出，网也上不成，将情况反映给移动客服后，却被告知是系统升级造成的。升级系统为何没有预先告知，还让这么多人的手机号码成空号呢？记者对此进行了采访。

手机号码突然变空号

8日一大早，市民王先生突然发现自己的手机在一夜之间变成了“板砖”。“昨天晚上用着还好好的，早上起来就发现不对劲了，信号格没有了，电话打不了，短信发不出，网也上不成。”王先生说，他只好找到一个有无线网的地方打开微信，不少朋友发微信告诉他，他的手机号变成了空号。

出现手机号码变空号情况的并非王先生一人，家住临桂的孙先生也遇到同样的情况。8日凌晨，孙先生和朋友在KTV包厢唱歌，当他拍下小视频准备发朋友圈的时候发现信号格没了。他以为是包厢信号问题，但凌晨3点钟回到家还是没有信号，一直到上午起床都是如此。孙先生用自己的电信号码拨打移动号码，提示音竟然说他的号码是空号。

“我朋友圈里至少有10个人在说自己的移动号码变空号的事情，有桂林本地的，也有南宁、柳州的。”孙先生说。

当天上午，王先生和孙先生都拨打了10086移动客服电话。客服人员表示当下正在系统升级，可能要两个小时后才能恢复。当天中午，距离客服所说的两小时已经超过了，但两人的手机信号仍然没有恢复。

“别人找不到我，我也找不到别人，太麻烦了。”王先生说，他当天早上本来约了一个客户谈事情，结果对方打他电话变成了空号，让他很郁闷，“客户还以为我玩‘仙人跳呢\’。”

8日中午，记者在市中心多家移动营业厅看到，不少用户都围在工作人员身边询问恢复时间，得到的回复是他们也不清楚。随后，绝大多数营业厅都在柜台醒目位置贴出一张通知，通知上称：“为提升通信服务质量，我公司近期进行网络升级，期间可能会导致部分手机用户暂时不能使用语音、短信、手机上网业务，目前正在加快处理，给您带来不便，敬请谅解，谢谢！”

中山中路（桂林电影院旁边）的一家移动营业厅的工作人员告诉记者，他们接到上级通知就说是系统升级造成的。至于为何升级前没有短信通知的问题，她并不清楚，要问客服才知道。

移动称正在紧急恢复

“用了这么多年移动号都没出现过这种问题，太蹊跷了！”不少围在营业厅等待通知的市民焦虑地告诉记者，手机号码突然变空号，对自己的正常生活影响太大了。他们怀疑这种情况并不是升级造成的，因为以前升级都是在凌晨时分，会提前发短信通知，白天会恢复正常，而且升级过程中仅仅是上不了网，不会出现手机号码变空号的情况。

8日下午3点多钟，记者来到位于毅峰南路的中国移动桂林公司。相关工作人员告诉记者，中国移动广西公司于9月8日凌晨起进行网络升级，期间确实有部分手机用户暂时不能使用语音、短信、手机上网业务，但原因并不是有些用户认为的“基站坏了或者系统有问题”。事发后，桂林公司已经进行了紧急处理，截止到当天下午，绝大部分已经恢复正常通信。移动公司还将认真做好后续工作，保障客户利益。

针对工作人员所说的大部分用户恢复正常的说法，记者于9日下午联系了之前采访过的王先生和孙先生核实，王先生表示自己的手机号一直到9日上午才恢复，孙先生称自己的手机号虽然能正常接打电话了，但来电显示功能却仍未恢复。

记者同时留意到，早在8日上午7时53分，微博认证为“中国移动通信集团广西有限公司”的“中国移动广西公司”就发出了和营业厅内容一致的通知微博，截止到9日下午6点钟，该条微博下有350条留言，内容都是在投诉手机号码变空号的问题，而一直到9日下午仍有不少用户留言反映自己的电话卡无法使用的问题。对于大家反映的问题，微博客服统一回应称：“你现在重启试试看好了没，如果还没有，那就还要等等。我们正在紧张处理了！”

记者高磊盈文/摄

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