洗衣机保修期间维修为何要收费？原来“包修”和“保修”不一样

本报讯（记者阳颜通讯员胡思进周慧）一年多前买的洗衣机出了问题，厂家上门维修后要收费，这让市民刘女士很不爽，明明还在保修期内，怎么能收费呢？昨天，记者从临桂区工商局了解到，经过工商执法人员介入，刘女士和厂家维修人员终于扯清楚了“包修”和“保修”的问题。

据悉，7月中旬，临桂区刘女士家中的洗衣机出现了故障，无法正常工作，于是通知厂家维修人员上门维修，维修人员在为洗衣机更换了零件后，告知刘女士要收取修理费及零件费276元。“明明是整机保修三年，怎么要收钱？”刘女士拿出洗衣机保修卡，说洗衣机是2016年1月初购买的，还在保修期内，不应收费。但厂家维修人员则认为此洗衣机已经超过了一年保修期，必须收取更换的零件费及修理费。

双方为此各执一词，无法达成一致意见，于是刘女士向临桂区工商局进行投诉。

临桂区工商执法人员对此事经过调查后说，国家的“三包”规定中使用的是“包修”，而非“保修”。“包修”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前，国家明示了电视机、自行车、洗衣机、空调等23种三包商品，在这些商品的一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品，不得收取任何费用。而洗衣机就属于国家规定的“三包”产品之一，其包修期为一年，如果用户使用不到一年而出现问题进行维修，厂家不应收取消费者任何费用；如超过了一年，厂家可以收取零件成本费。

而“保修”是指非三包商品的保修期，或者三包商品除去第一年以后的保修，在这个期限内经营者为消费者维修商品，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。刘女士购买的洗衣机整机保修期为三年，第一年为整机包修期，后两年为整机‘保修期\’。现在是两年内出现质量问题，经营者可以收取零件成本费。

最后，刘女士按规定支付零件费176元。

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