黄金珠宝无“三包”消费者维权有些难工商提醒：购买黄金珠宝类商品需谨慎

本报讯(通讯员胡思进雷德生记者张苑)“花了3000多元买了一副黄金手链，戴了几天就断了，店主却推卸责任，难道由我来承担损失？”10月9日，柳女士气冲冲来到临桂县工商局投诉。

近日，柳女士在临桂一家珠宝店花3000多元买了一副黄金手链，几天后她就发现手链断裂了。柳女士认为金手链无故断裂，肯定是质量有问题，于是立即找到店方要求退换。不料店方却表示，金银珠宝类商品属于佩戴品，商品在售出时并不存在问题，断裂明显是人为造成的，并非商品质量问题。因此拒绝退还。在柳女士多次辩驳后，店方告知柳女士如果坚持认为是商品质量问题，请其提供法定机构的检测报告。双方各执一词，互不让步。

工商执法人员认为，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。虽然现行“三包”政策并不包括黄金饰品，但《消费者权益保护法》的原则是，消费者购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。而且店家认为手链断裂是人为造成的，也没有依据。本着为消费者负责的原则，经工商执法人员耐心调解，店方终于作出让步，免费为柳女士更换同等价值的黄金手链。双方均对调解结果表示满意。

针对这一典型的案例，工商执法人员说，目前金银珠宝类商品并无“三包”规定，即在法律上它的退货、换货、修理没有特别详细可操作的规定。金银首饰属于特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是本身存在质量问题。同时，国家法定机构对此类商品的检测费用标准通常比较高，检测时间长，给消费者维权造成极大不便。因此消费者难以提供合法的依据要求商家赔偿或退货，是造成此类消费纠纷调解难度大的主要原因。

为此，工商执法人员提醒消费者，购买黄金珠宝类商品应注意以下几点：一定要到正规的商场及专营店去购买，因为这些商场及专营店能保证商品的品质及售后服务，消费者的权益可以得到有效保障；买黄金珠宝饰品选择知名品牌可让人更放心；消费者一定要索取发票、标识、鉴定证书等相关凭证，并要求销售方注明所购饰品的详细名称，以备售后服务及维权时使用。此外，还要认清权威机构出具的鉴定证书，只有这样的证书才具有权威性。国家授权认可的质监机构出具的鉴定证书都会带有“CAL”和“CMA”等授权标志，而非授权机构的证书是没有这样的标志的。

此外，建议消费者花一些时间了解相关黄金产品的知识，在有一定把握的情况下进行消费，尽可能减少权益受侵害的风险；在购买后如仍存在疑问，可以把黄金饰品送到当地相关检测机构进行检测；如果确实存在质量问题，应向质监、工商部门投诉，通过多种途径解决问题，保护自己的权益。

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