小小办事咨询台 便民服务受青睐

阳国基 安牧阳

“我想问下子怎么报修我们村的巷道啊？”“哪里有关于果树修剪枝叶的书？”“农村养老保险在哪里可以办啊？”“大洲那里的山地纠纷怎么解决？”……日前一早，临桂县两江镇政府大院内人群熙熙攘攘，群众你一言我一语问过不停。

这是咋回事？笔者上前探个究竟。原来是该镇政府为了方便群众办事，特地在大院内设置了“两江镇人民政府群众办事咨询台”。但见工作人员一边热情地解答着群众的疑问，一边把涉及农业、民生等的宣传小册子发给大家。

据悉，在开展党的群众路线教育实践活动中，党员干部们在走村入户中发现，由于文化水平低、政策宣传不到位，很多村民对涉及自身利益的相关政策不了解，也不懂如何去办理。于是，该镇党委特意设立了这个“办事咨询台”，为群众提供办事导航、政策讲解、文化宣传等服务。

为使“办事咨询台”制度化、常态化、规范化，该镇党政办制定了《两江镇人民政府群众办事咨询台制度》、《咨询台值班制度》、《咨询台登记表》等，对值班轮岗、服务程序、责任问责、投诉处理等都有明文规定，要求相关党员干部须严格执行。在答疑解惑的同时，值班人员还要注意收集、处理老百姓的意见和建议。

“这个‘办事咨询台\’好啊，想要办事，先到这一问，马上就晓得怎么办、去哪办，省时省力又省心，不像以前到政府多个部门到处跑，多费劲呐！”宿棠村的谢仕旋拿着刚办好的医保证明，笑呵呵地说着。

望着群众满意的笑容，镇党委书记粟林也会心地笑了，对一旁的工作人员说道：“群众事情无小事，只要我们真真切切为老百姓着想，即使是这样一个小举措，群众也是欢迎的。”

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