服务民生，让城市交通更顺畅——— 桂林交通投资控股集团跨越式发展纪实(下篇)

■全面深化国企改革——— 国资国企改革与发展系列报道

□本报记者张苑通讯员唐文著钟泺檬

“城市开发到哪,公交车就跟到哪!”“有路就有公交车!”——— 这是桂林市交通投资控股集团的承诺。这样的承诺犹如重磅掷地，铿锵有声。

公共交通是市民重要的出行工具，公共交通的通畅发达和优质服务代表着一座城市的形象文明。这些年来,桂林市民实实在在感受到了桂林公共交通的巨大变化:昔日孤线运营的乘车线路,如今四通八达遍及城市每一个角落；昔日破旧拥挤的公交车,如今变身为一辆辆舒适豪华的宽敞巴士；昔日为等公交车望穿秋水辛苦难熬,如今高峰时几分钟就有一趟如期抵达……这些变化离不开历届市委、市人大、市政府、市政协的重视与扶持，也离不开桂林交通投资控股集团几十年的不懈努力。

服务民生、全力打造优质公交——— 发展的几十年来，桂林交投一直以此为目标，执着追求，努力让桂林公交成为城市的一张靓丽名片。

线路延伸硬件升级，提升市民幸福感

“公共交通一直是我们的主业，作为一项公益性的事业，我们一直追求服务水平的不断提升，以满足广大市民的出行需求。”采访中，桂林交通投资控股集团总经理黄峻认真地说。这并不是一句简单的承诺，公司几十年的发展成果以及市民切切实实的感受证明：桂林公共交通伴随着城市的不断发展，每天都在发生日新月异的变化。

2002年公司改制伊始，就将目光放在全国公交行业的发展和桂林国际旅游名城建设的高度来分析和筹谋企业的未来，一致认为“只有发展才是硬道理”，制定了“树立桂林国际旅游名城公交新形象，构筑桂林大公交格局”的战略目标，确定了“公交发展必须围绕城市规划建设”的战略思想，提出了“充分满足不同时间、不同地点和不同层次的乘客需求”的全新经营理念。

这一经营理念的提出,事关百姓福祉,在很大程度上满足了市民的出行需求,给更多市民带来实惠和方便。多年来，公司千方百计筹措资金，更新车辆，延伸线路，占领市场，造福社会，方便百姓，努力为乘客提供安全、迅速、方便、快捷的乘车条件。如今，公司拥有公交线路56条、线路长度734.9公里，市区日运营10.21万公里，日客运量近66.38万人次。市区公交线网布局日趋完善，市区500米公交站点覆盖率达81％。

随着桂林城市建设不断掀起高潮，桂林公交更是迎来了发展的春天。公司坚持公交发展与城市建设同步，公交线路和停靠站点尽量向风景旅游区、新的工业区、商业区、居民住宅区等城市功能区延伸，在扩大站点覆盖面的基础上优化线网结构，在火车站、客运站和商务区等人员密集区域实现了公交车零距离接驳，形成了市区、郊区、风景区三个既独立完整又相互联接的方便快捷的公交线网。

在全市吹响“保护漓江，发展临桂，再造一个新桂林”的号角后，公司率先响应号召，第一时间开通市区至临桂新区专线91路公交车，这条连接桂林市老城区和临桂新区公交线路的开通，加上已有的85路、88路、89路，大大方便了桂林老城区和临桂新区间的出行；2012年5月开通了灵川县的公交车302路线，结束了灵川人民无公交车乘坐的历史，8月，又延伸了桂林市至灵川县的301路，连接临桂、灵川两个县城的公交线路达9条，最大限度地满足市民的出行需求，受到了市民的普遍好评。

不仅如此，桂林公交在硬件上也不断升级，创下了全广西多个“率先”——— 率先在广西引入豪华空调车投放到旅游线路；率先在广西使用符合国家排放标准的环保公交巴士；率先在广西应用GPS和GPRS智能调度系统；率先在广西大规模使用双层大容量、一级踏步低地板新型公交巴士；率先在广西开通旅游观光线路……另外，早在2001年,桂林的公交车上就安装了IC卡系统,市民从此不用每天揣着硬币坐公交了,坐公交车也不再枯燥了,车内设计更趋人性化、现代化。从座椅、扶手、车窗帘,到轻柔的电脑报站声、音乐声、移动电视；从电子发光的路牌腰牌、车辆暖风装置,到后门监控器、IC卡刷卡机、中英文双语站牌……人文关怀的细节在公交车上无处不在。

绿色公交、科技公交承载城市发展新梦想

“没想到桂林有这么多的天然气公交车，乘坐起来无噪声还环保，这在北京上海等大城市都算是很先进的！”近日，来自北京的游客王女士在自助游览桂林后，对桂林现代化的公交车赞赏有加：“桂林不仅山美水美，公共交通也舒适，不愧是旅游名城！”2011年12月，20辆天然气公交车上路运行，桂林市成为广西首个使用天然气公交车的城市。近年来，越来越多的“绿色能源”引入公共交通，带给市民和游客全新感受的同时，也承载着桂林城市科技发展的新梦想。

桂林公交在传承优良传统的同时，还大力推行和实施“科技公交、数字公交”。目前，桂林公交GPS和GPRS智能调度的应用率达100%，为实现公交现代化和未来城市智能交通系统(ITS)、快速公交系统(BRT)的发展奠定了技术基础。2008年以来，桂林公交持续投入高科技、高档次、环保型公交车辆，在全区率先使用双层和12米的大容量公交车，成为广西拥有双层车最多、空调车最多、自动变速器公交车最多、舒适度最高、群众满意度最高的城市公交企业。为适应桂林旅游城市发展的需要和满足市民不断提高的出行要求，促进桂林市的可持续发展起到了积极的作用。

打造优质公交服务与山水同美

“漓水流淌，车轮飞转，伴随我一天天，披星戴月都情愿，立下无悔的誓言，服务群众奉献社会，用真诚滋润乘客心田……”这首《桂林公交之歌》唱出了桂林公交人的情怀。

公交作为城市的名片，代表一个城市的精神和风貌。长期以来桂林公交以“服务创造非凡价值”为理念，以人民满意为目标，以创先争优为主线，保增长、强服务、促和谐，带队伍、塑品牌、立形象，为城市建设打造出行云流水般的“动感风景”。内强素质,外树形象,桂林公交人的文明服务让市民游客有口皆碑。

凡是坐过桂林公交的乘客,或许都曾注意过公交车上“张全海服务热线”这条以人名命名的热线。以全国劳动模范、桂林公交集团公司优秀员工张全海的名字来命名服务热线,是为了打造一个代表信任、品牌和希望的一流服务中心,同时用张全海的模范带头作用,在公司内部树立标杆,让员工们学习他怎么去做好服务工作。

“用声音打动乘客,用真诚做好服务”,张全海服务热线是公交公司与市民乘客的“连心桥”。为给每一位乘客的咨询、投诉进行切实、有效的回复,公司对热线接线员实行首问负责接听制度,要求对每一位来电乘客做到有问必答、有诉必复、过问到底,做到“事事有落实,件件有回音”。目前，张全海服务热线日平均接话量在90多起,对所有的乘客咨询、投诉、建议等都能做到落实回复,成为集团公司运营服务与市民乘客之间名副其实的“连心桥”。

自1988年以来,桂林公交人还禀承“服务与山水同美”的理念,坚持每年联合桂林日报社举办一届“十佳驾驶员”和“十佳乘务员”评选表彰活动,历时25年的发展历程，涌现了许许多多公交“十佳”模范人物和先进事迹。虽然，他们每个人的事迹各不相同，但“服务群众，奉献社会”的公交行业精神却一直没有改变。

一切优质服务,源于平时的严格管理和培训。桂林公交人严格执行岗位培训制度,在全体员工中强化日常业务培训,广泛开展思想政治、职业道德和法纪教育,以及全员电脑培训和军训活动,提升了全体员工的素质。桂林公交特别注重对司乘人员进行岗位培训和业务考核,使桂林市公共汽车车厢服务合格率、车辆卫生合格率两大指标长年保持在98%以上,一整套公共汽车服务规范如《乘客须知》、《公交票务管理规定》、《服务承诺》“三不准”“五保证”,更是让桂林公交锦上添花。

目前,公司拥有已获认定的全国级“青年文明号”4个、自治区级“青年文明号”5个、市级“青年文明号”1个,涌现出了“爱企业、爱岗位、爱乘客”的全国劳动模范张全海、“把乘客当亲人”的全国五一劳动奖章获得者夏四初等一批党员先进个人和“全国青年文明号”、“自治区青年文明号”、“李向群号”、“自治区巾帼文明示范岗”等一大批先进集体。

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