恭城：“政民互动”为网民化解难题政府门户网站日点击率达2000多次

本报讯（通讯员刘先春）“县政府：新车站车辆出口处有一段公路路况较差，路面坑槽较多，下雨天排水非常不畅，影响了车辆及行人的通行，建议市容局对此路段进行维修，消除交通安全隐患。谢谢！”这是一位网民通过登录恭城瑶族自治县政府门户网站“县长信箱”提出的建议。不出2天，“县长信箱”给出了答复，建议里提到的问题也很快得到了解决。这是该县充分利用政府门户网站平台，设立“县长信箱”，开通“政民互动”栏目，帮网民解决实际问题，成为开展教育实践活动的又一有效途径。

近年来，为更好地服务群众，该县大力打造“阳光透明”政府，以政府门户网站为依托，不断完善网站服务功能。今年4月，该县投入专项资金，对政府门户网站进行重新规划设计和扩容改造，升级改版后功能得到进一步完善与提升，最重要的是便民服务更实用，更加聚焦民生关注重点。增加了“县长信箱”栏目，推出了全新的“政民互动”、“虚拟大厅”、官方微博、官方微信公众账号，开通全县行政审批事项查询专栏等，为公众提供更便捷的信息需求服务。

该县出台了政民互动平台运行管理办法，加强了互联网信息管理中心的力量，3位管理人员负责门户网站的运行维护与信息更新。对网民的咨询、建议、投诉和举报，及时收集、下载、登记、整理，并转发各单位，各单位对承办事项或群众网上留言内容认真调查、核实和处理，将办理结果的电子文档交由互联网信息管理中心统一予以回复，在适当的情况下，可向发帖人当面回复。对于群众网上留言中涉及本单位职责范围的问题，属于咨询、建议类的，需在5个工作日内办结；属于投诉类的，需在7个工作日内办结。

该县政府门户网站“政民互动”板块推出后，实现了群众意见有回音、处理问题有结果的暖心服务，为群众与政府的沟通增加了一条和谐的新渠道，成为干部与群众的连心桥，受到了广大网民的好评，日点击率从不到200次增加到了2000多次。

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