办事群众九成“点赞” ——恭城瑶族自治县窗口服务单位满意度见闻

本报记者 骆展胜  本报通讯员 李振杰

“这么快就办好了啊，我很满意！”陈女士办完保险缴费基数重新申报之后，转身径直走向摆放在大厅一隅的满意度测评器，毫不犹疑地点击了“很满意”按钮。7月下旬，记者在恭城瑶族自治县人社局的服务窗口亲历了这情景。

“转变作风成效到底如何，窗口单位给群众的感受最直接。在群众路线教育实践活动中，工作人员办事好不好，不能由领导说了算，也不能由自己说了算，要敢亮真招，让群众‘转过背\’去评。”该县教育实践办负责人告诉记者，每条评议记录可以查询，“很满意”、“满意”、“一般”、“差”四个等级一目了然，窗口每天办了多少件事就会有多少条评议，“若发现对不上，谁敢作弊，一律按差评论处。”

走近群众满意度测评平台，记者发现该平台建成两个多月来，已有500多人给出了评判，“很满意”和“满意”评价累计超过了92%。

有关负责人介绍，针对教育实践活动征集来的意见，本着“让群众走对路、找对人”的原则，县委要求全县窗口单位必须“出实招、真改进”。县人社局除了推出满意度测评，他们还对每年须进行的社保退休认证采取多点开花、远程认证、上门认证“三措施”，即哪怕是在外地跟子女一起生活的老人，只需通过网络视频“晃一晃”即可，免却了许多老人往年“需亲自到场”的奔波之苦。

机关如是，基层乡镇又如何？随后，记者来到恭城镇政务服务中心求证。前来办事的该镇洲塘村村民林敏当即拿出随身携带的两张红色卡片笑呵呵地说：“有了这个，现在办事方便多了，即使是节假日，群众只要打个电话也可以预约办事。”

该镇党委书记江选文接过话茬，群众目前对镇党委创新推出的“一册双卡”比较满意。一本《学习手册》，还有《群众明白卡》和《党员服务卡》，惠农补贴、危房改造、低保申领……所有事项怎么办、找谁办，卡片上清清楚楚。

“我在荔浦工作但户口还在恭城，妻子户口在南宁，我们商量准备要第二胎，需要恭城镇计生站出具婚育证明。”刘欢说，他只能“双休日”回恭城，“想不到我一个电话预约，镇计生站小俸星期天就赶过来，当天就为我办好了，像这样急群众所急，我们能不点赞吗？！”

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