平南信用社成为全区标杆网点

本报讯（记者梁时来通讯员张容华）平南县农村信用合作联社强化网点建设，深化优质服务，存贷业务快速发展，最近捧回了“2019年度广西农村合作金融机构文明规范服务示范单位”牌匾。这是贵港地区农信社系统唯一获此殊荣的网点。

近日，记者走进平南信用社，只见营业网点让人耳目一新。该社主任冯美铭介绍，整个营业网点面积700多平方米，一楼大厅分布八大功能区，即现金区、非现金区、24小时自动服务区、电子银行服务区、贵宾服务区、公众教育区、咨询引导区、客户等候区等。在客户等候区正对爱心窗口的位置贴心设置爱心座椅，并在旁边设有轮椅等候区、导盲犬等候区等。公众教育区里有金融知识书刊和板报及有关科学与生活书籍。大厅里设置的户外工作者爱心驿站，设有桌子茶水供应，让环卫工人、执勤民警、快递小哥、出租车司机和市民在爱心驿站小憩休息，树立了良好的社会公益形象。二楼大厅主要是信贷业务办理区，5个柜台一字排开，还设有业务洽谈区。此外，网点还设有党员活动之家、职工之家、企业文化理念宣传栏等，营造了浓厚的文化氛围。整个网点体现出功能齐全、设施先进、环境优美、人文关怀的特点。

良好的环境，还要有良好的服务。平南信用社严格执行服务标准，促进服务规范化管理，对柜台员工、仪容仪表、行为举止、营业环境、投诉处理等都制定规范要求，并通过调取录像、现场检查等方式进行监督检查，同时加大服务率的考核权重。在提高员工综合素质方面，加强日常业务技能训练，请专家对员工就职业形象、服务礼仪、行为规范进行培训。组织员工外出参观学习，开展创“服务明星”和年度评优表彰等活动。

员工们以良好的职业操守为顾客提供优质的服务。今年3月的一天，员工陈本华最后一个离开网点，刚关上拉闸门，一客户急急忙忙来到，要办理购房按揭业务，这时已是下午6点多钟了，陈本华建议他次日再来办理，可顾客说当晚有急事要赶往广东。看到顾客焦急的样子，陈本华便重新打开门，为客户办理完相关的按揭贷款手续，直到晚上8点多才回家，顾客一再表示感谢。这是该社员工服务的一个缩影。该社13名员工想顾客所想，急顾客所急，为顾客办理信贷、存取款、兑换新币、零钞币存款等业务，并热情提供咨询服务，防止电信诈骗等。

良好的环境，优质的服务，促进业务快速发展。至8月底，该社在5个分社独立考核后，各项存款余额仍突破4亿元；各项贷款余额14.1亿元，比去年底增加2.7亿元，增长26.68%。

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