信仰于心 不言苦难 访全国“人民满意的公务员”黄桂林

本报记者张日芳

“残疾人低保户赖某夫妇，儿子18年前入狱，刑满5年后获释放却不知所踪。我带着工作组跑看守所，跑监狱，从贵港到南宁，从南宁到柳州，反复查档，多番折腾，苦不堪言，终有结果。看到他们一家团聚泣不成声，我也泣不成声，所有的苦，都不算苦。”市人大常委会副主任、市委副秘书长、市信访局局长黄桂林与记者分享工作感受，她的出色，源于信仰。

黄桂林有着30多年党龄、16年基层工作经验、15年信访工作经历，被评为全国“人民满意的公务员”，获自治区记功表彰。她说：“党的历史丰碑给我无限动力，现实工作中我坚定竭力服务群众的信念，这是神圣的使命，高于一切。”

崇高的信仰给黄桂林带来无畏困难的勇气。2011年11月，市人民政府依法对中心城区150多间“双违”建筑拆除，群众一时接受不了，有消息称群众将集体上访。黄桂林知道后提两桶米酒去和群众吃饭，一个多月下访33次，13次与群众协调商量，2012年春节事情获得圆满解决。

黄桂林坚信心在哪里，收获就在哪里。2016年9月，黎某丈夫赵某猝死在市区某公园。家属认为是有关机关不作为和乱作为所致，多次上访，提出25项诉求，赵某遗体也一直停放在殡仪馆。2018年6月，上级把此案件列入重点督办案件，要求当年9月底前解决。为此，黄桂林两次带专案组前往赵某家乡湖南省某县城，曾被其家属“晾晒”三天，见面后又被指责辱骂，沟通陷入僵局。她同赵某两位哥哥彻夜长谈，将在贵港调查的情况详细反馈，提出处理方案。“我们转了5次车才来到你们县城，又辛辛苦苦来到村中找你们，很不容易，没有诚心，做得到吗？”她的话，获对方认同。经深度沟通，彼此信任，信访人的诉求由25个减至3个，最终获得解决。曾经谩骂的家属，与她抱成一团，哭在一起。上级对这“三跨三分离”案件的处理表示非常满意。

崇高信仰鞭策黄桂林常常“自找苦吃”。2007年，覃塘蒙公一位80多岁老人柱着拐仗来找黄桂林。这位老人是“老革命”，地级贵港市成立前享受玉林地委组织部所定每月20元津贴的政策。“至今没有增加”，老人说出此话时，黄桂林一阵心酸，叫来两份快餐和老人一起吃，帮他写材料。“我又想到可能还有其他人，便去三区排查，结果真的核出类似人员13人，我向上级申请，为他们每人每月争取到300元。”黄桂林说，不久后有一天，这位老人拿一包生姜来送给她，说看到她帮写材料时咳嗽严重，可能需要姜片保健。黄桂林给老人递过100块钱，老人坚持不收，她便送老人去车站，为老人买车票和点心，送其上车，胜似亲人。

崇高信仰给予黄桂林推动信访改革的动力。台账显示，15年来，黄桂林亲手协调处理案件1300多件，每一件都历经艰辛，注满心血。2013年，她推动出台《贵港市联动协调处理信访案件暂行办法》，对信访案件的协调处理的责任和程序做了具体明确。《办法》出台后有力推动了全市信访案件的协调处理，成为全区信访工作改革的亮点。在她的策划下，2017年、2018年、2019年共攻坚化解历史积案500多件，特别是去年的“三重信访案件攻坚战活动”，成为全国信访工作首创项目，得到自治区信访局和国家信访局的充分肯定。

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