贴心 耐心 尽心 记全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人黄芳清

本报记者唐正芳通讯员覃伟

3月22日，星期天，黄芳清回到贵港市覃塘区山北乡，见到社会保障服务中心工作人员正忙着加班接待群众，心中无比欣慰。“老主任，虽然你调到覃塘区民政局工作了，但您留下的优质服务作风，我们会继续发扬光大。”工作人员黄丽芳道出了大家的心声。

2013年12月，29岁的黄芳清任山北乡社保中心主任。她工作兢兢业业，热情服务，从细微中诠释为人民服务宗旨。

贴心。在贵港市城区务工的保和村村民李洁芬记忆犹新。2018年12月初的一个星期天，她通过电话向黄芳清咨询，了解到了参加养老保险的相关政策、办事流程后，便计划回乡办理。但单位不给请假，她只好电话向黄芳清说出了自己的难处。黄芳清热情地告诉她，可以帮其办理，她周末回贵港城区居住，叫李洁芬准备好身份证、相片等。“果然到了周末，黄主任如约前来拿了材料。下一个周末又把办好的相关证件帮我送了回来。”此后，李洁芬当起了宣传员，逢人就说参保便利，社保干部服务好，当年该村适龄村民都参加了新农保。

耐心。黄芳清认真落实国家人社政策，勤恳务实。一次，有位六旬左右的老人前来办理新农保。他指定要交最高额度为2000元的那款社保，还要补回之前10多年欠下的费用，希望将银行卡里的1.6万元都交完。当地是2011年开始实行新农保缴费政策的，当时最高档次是一年交500元，到了2014年最高档次才提高到2000元。老人不知道政策，无论办事员怎么解释，他都气鼓鼓的，说如果不给他办理指定那款，就是故意为难他，他要投诉。

刚下乡回来的黄芳清了解原委后，主动坐到老人身边，重新倒了杯热茶递给他，待老人心情平静后，在一张纸上耐心给他设计如何把这1.6万元用于参加养老保险。老人见她说得合情合理，又都为他着想，连忙起身向事先的那位工作人员道歉，高兴而归。

这事让黄芳清有了深深感触：老人办事不容易。于是她四处奔波，争取到了上级主管部门和乡党委政府大力支持，到2018年，该乡11个建制村都建立了村级综合服务中心，村民不出村就可办理社保、医保、就业等业务。

尽心。2018年，新农合与城镇医保合并，增加了贫困患者的医疗费报销业务。为让所有的贫困患者能够办理29种特殊慢性病门诊报销，当年10月和次年8月，黄芳清在广泛排查摸底的基础上，先后安排19辆中巴车，共接送包括患有精神智障、老年痴呆症在内的490名疑似特殊慢性病的贫困户患者到覃塘区人民医院，进行一站式的诊疗认定办卡。

至2019年9月，该乡共办理慢性病卡患者410人。“办理了特殊慢性病诊病卡后，我都按时到乡医院治疗，每天都有抗高血压药吃，每年省了门诊费2000元。”万寿村村民李珍娇十分感谢黄芳清给她办了卡。

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