服务零距离 群众零投诉 记全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务先进个人黄芳清

本报记者唐念通讯员覃伟

3月15日，黄芳清回到离别5个月的覃塘区山北乡，见到该乡社会保障服务中心工作人员正忙着加班接待群众，心中无比欣慰。“老主任，虽然你调走了，但是你给我们留下的优质服务作风，我们没有忘，正在将它发扬光大。”工作人员黄丽芳道出了大家的心声。

2013年12月，黄芳清任山北乡社保中心主任。她工作兢兢业业，热情服务，从细微中诠释为人民服务宗旨。

在贵港市城区务工的覃塘区山北乡保和村村民李洁芬记忆犹新：2018年12月初的一个星期天，她通过电话向黄芳清咨询，了解到参加养老保险的相关政策、办事流程后，便计划回乡办理。但因工作关系请不了假，她又打电话咨询了黄芳清。黄芳清告诉她，可以帮助她办理，叫她准备好身份证、相片等材料，周未回市区时去取。“果然，到了周末，黄主任来拿了材料。下一个周末就把相关证件送来给我。”此后，李洁芬逢人就说乡社保干部办事勤快。当年，保和村村民都参加了新农保。

黄芳清认真落实人社政策，勤恳务实。2017年下半年的一天，一名老人到社保中心办新农保。他说要交一年2000元的那种，还要补交之前十几年欠的，要把他银行卡里的1.6万元全部交完。当地是2011开始实行新农保缴费政策，当时最高档次是一年交500元，到了2014年最高档次才提高到2000元。而老人不知道之前的政策，无论办事员怎么解释，他都气鼓鼓的，说如果不给他办理，就是故意为难他，要投诉。

这时，刚下乡回到办公室的黄芳清了解原委后，给老人递上一杯茶水，待老人心情平静后，就给他设计如何把这1.6万元用于参加养老保险：2014年至2017年2000元/年，再往回补交11年，500元/年，累计缴费15年，新农保缴费总计13500元。她又叮嘱老人，这卡里的钱不要领出来，以后社保还要从卡里扣费，到满60周岁的下一个月的养老金，也是直接打进卡里的。老人见她说得合情合理，又为他着想，起身向那工作人员道歉。

这事给黄芳清深深的感触：老人办事不容易呀。于是她四处奔走，争取到了上级主管部门和乡党委政府的大力支持，到2018年，该乡11个村都建立了村级综合服务中心，村民不出村就可办理社保、医保等业务。

2018年，新农合与城镇医保合并，增加了贫困患者的医疗费报销工作。为让所有贫困患者能够办理29种特殊慢性病门诊报销，当年10月和次年8月，黄芳清在广泛排查摸底的基础上，先后安排了19辆中巴车，共接送490名疑似特殊慢性病的贫困患者到覃塘区人民医院，进行一站式的诊疗认定办卡。至2019年9月，该乡共办理慢性病卡患者410人。“我办理了特殊慢性病诊病卡后，都按时到乡医院治疗，每天都有抗高血压药吃，每年省了门诊医疗费2000元。”万寿村李珍娇道出了持卡患者的心声。

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