心头装事业 肩头挑责任 记“广西三八红旗集体”广西贵港北控水务有限公司营业部收费班

本报记者安伏岭

早上8：00时，10多名身穿蓝色制服、围着红色领巾的女工在贵港市区中山路北控水务营业大厅列队，举行早会。早会由参与者轮流主持，内容为温习礼貌用语、规范礼仪动作，通报前一天业务情况，按照“PDCA”的原则，分析存在问题，布置当天的工作。

寒暑易节，早会如常。这个团队就是广西贵港北控水务有限公司营业部收费班。收费班主要担负贵港市主城区10万多户用水户的水费收缴和供水政策咨询等业务。班组员工坚持以“为用户提供方便、快捷、优质、高效的服务”为理念，用过硬的本领、真诚的奉献，架起水务人与社会沟通的桥梁。该班多次荣获国家、自治区和市级荣誉，今年3月又喜获“广西三八红旗集体”称号。

升级系统提供“贴心”服务

去年4月以来，收费班对营收系统软件进行升级，推出“互联网+”便民服务，拓宽水费缴交渠道，新增微信、银行跨行联网业务等缴费方式。营业部经理助理李娜介绍说：“营收系统软件升级之后，用户关注微信公众号，便可在线上查询水费余额、账单、营业网点、最新公告和水价信息，还可以在线办理缴费等业务。”

收费班不断完善内部管控制度，成立服务提升小组，以适应软件升级后的工作环境。在营业大厅安装了排号机，还设用户等候区，并配备饮水机、桌椅；设立大堂经理，引导用户办理业务，回应用户业务咨询，真正为用户提供零距离的贴心服务。

黄玉兰是1995年入职公司，曾在公司的多个岗位历练，去年6月份任营业大厅大堂经理。她对这个新岗位感触颇深：“作为面对客户的第一责任人，要熟悉营业部所有业务，做到有问必答，答之得当。”

着眼大局化解水费纠纷

水费涉及居民切身利益。收费班全体员工恪尽职守，灵活处置，做到既利于社区稳定，又确保公司利益不受损害。

2018年6月，某小区更换物业公司，原物业公司已收取小区住户数万元水费，但没有交给北控水务营业部收费班。按照自治区实施的《城市供水条例》规定，收费班可以采取措施，停止向某小区供水，但该班着眼于小区的和谐与稳定，一边继续向某小区供水，一边将纠纷情况报告荷城社区居委会和公司管理层，并受委托代表公司与原物业公司协商，最终原物业公司如数将水费交到收费班。“这个小区的纠纷只是一个典型案例，其实我们收费员在工作中会遇到各种状况，比如表后管道漏水、新老租户交接期间的水费分岐等等，这对收费员来说可是一个耐心的考验。”收费员龙丽说道。

几年来，贵港北控水务公司水费收缴量稳步增长，经济效益明显提高，水费收缴率达99%以上。

供水提速优化营商环境

供水工程预结算以及供水相关服务等业务，也是收费班的职责。为了优化营商环境，收费班协调公司内部各个环节，实现了供水提速。“对招商引资的客户，2个工作日内完成现场勘察、图纸设计、工程预算和供用水合同签订。”收费班综合员韦雪兰说，用水报装“实行零材料报装，在报装环节、立户通水时间方面都优于自治区优化营商环境重点指标攻坚要求，在市优化营商环境重点指标规定时间内完成。”熟悉供水行业的人士知晓，从勘查至合同签订通常需要10天，15个工作日才能完成安装施工。

近日，好易农和腾骏汽车等企业的用水报装率先享受提速服务。半天时间，北控水务就完成了好易农和腾骏汽车公司的接水方案、现场勘察、施工图设计和预算编制，1天时间就完成了供水管网接驳、水管施工和水表安装等工作。

营业部经理陈雅瑜告诉记者：“贵港市已经成为2018年度全国营商环境质量十佳城市和中国十佳营商环境示范城市，营业部收费班也要进一步做到供水提速，让企业放心、安心到贵港市投资兴业。”

新闻推荐

小壬滩航道实施首次水下炸礁 贵梧3000吨级航道工程建设进展顺利

本报讯3月26日，贵港至梧州3000吨级航道工程先行段小壬滩航道整治成功实施首次水下炸礁，标志着贵港至梧州3000吨级航道工程...

贵港新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离贵港再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。