农行贵港分行：积极做好“3.15”金融消费者权益保护工作

贵港讯近日，农行贵港分行在全辖范围内组织开展金融消费者权益保护工作，帮助金融消费者增强风险识别能力和风险防范意识，切实保护金融消费者合法权益。

该行依托全行51个网点优势，利用网点LED显示屏、液晶电视等渠道，播放宣传“3.15金融消费者权益保护”活动内容和标语；通过发放宣传手册、面对面交流宣传等方式让市民进一步加深了市民对金融知识的认知与了解，得到广大市民的认可和欢迎。

该行认真履行妥善解决客户投诉的第一主体责任，持续推进消费者投诉处理工作体制机制建设。构建了分行、一级支行、营业网点三位一体的客户投诉解决机制；建立全渠道客户投诉台账记录机制，根据全行每月投诉情况，按辖属网点数计算点均投诉率，纳入对各支行服务品质监测考核；对全辖投诉概况、典型案例、投诉事件中出现的突出问题与主要矛盾进行分析总结，定期通报，促进服务品质提升。

针对城镇低收入人群、进城务工人员、贫困人群、残疾人、在校大学生、老年人等特殊群体，该行切实做好金融启蒙工作。在营业网点针对特殊群体的行为特点，提供必备的配套服务设施，为客户提供上门服务，解决客户难题。该行“立足三农”，扶贫扶智。针对贫困地区缺知识、缺信息的现象，通过向他们提供金融知识链建设服务，开展“送金融知识下乡”、“电子商务推介会”等一系列金融公益活动，为广大农村人员提供支持，增强农村客户群体的金融风险意识、市场意识，打造良好的诚信环境和金融生态，帮助农村群体寻找致富路径，打通金融宣传教育“最后一公里”。（黄文忠）

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