金融消费者的八项基本权利及维权途径

来源:贵港日报 2019-03-15 10:00 https://www.yybnet.net/

一、金融消费者的八项基本权利

为切实维护金融消费者的合法权益，2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权共八项基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。

二、金融消费者的维权途径

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向金融机构投诉。金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予处理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或者合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。

（一）多样化维权渠道

目前，在金融服务过程中遭遇权益侵犯或财产损失时，消费者第一时间会拨打金融机构的客服电话，以寻求最及时的沟通，我们生活中所熟知的各家银行都有自己的客服热线，24小时全天候接听。我们在平常金融生活中，在ATM取款遇到吞卡或取款金额问题，银行卡丢失或盗刷，办理银行或其他金融机构业务时遇到个人权益的侵害，都可以拨打客服电话进行投诉、沟通等。目前各家银行不仅开通了24小时客服热线，而且还设有投诉专线，此外消费者还可以通过企业电子邮箱、官方网站、微博、微信等多维化的投诉平台进行维权。

（二）监管维权诉讼

目前金融理财产品呈现多样性以及产品更新速度快的特点，有时候并不能完全依靠投诉等渠道解决金融消费者遇到的欺诈、误导性销售或者投资陷阱。在金融生活中，消费者权益受到侵害大多数产生在投资理财的服务过程中，而投资理财的服务往往是订立服务合同的过程，消费者不仅可以通过主管部门进行维权，还可以利用《合同法》进行诉讼解决。

在遇到权益损害时，消费者应当采取多渠道进行维权，以便能够在最短时间内保护自己的合法权益不受侵害，当然维权渠道还有很多，维权方式也越来越简单化，随着消费者在金融市场中参与度的与日俱增，消费者维权意识也越来越强，人们注重维权的同时也应该增强风险意识，提高警觉能力，避免陷入金融陷阱，事后努力想办法弥补永远没有事前深思熟虑更有价值。

（三）金融消费者维权热线：

中国工商银行：95588

中国农业银行：95599

中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）

中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）

交通银行：95559（信用卡专线：4008009888）

招商银行：95555（信用卡专线：4008205555）

中国民生银行：95568

上海浦东发展银行：95528

广发银行：4008308003（信用卡专线：95508）

兴业银行：95561

中信银行：95558（信用卡专线：4008895558）