为市民兑换人民币发行70周年纪念钞和2019年贺岁币

本报讯（记者杜媚通讯员黄梓谣）2月22日，中国银行贵港分行向全市公开兑换人民币发行70周年纪念钞和2019年贺岁币。兑换当天，市民在各个兑换点排起了长龙，场面火爆。

为做好本次兑换工作，该行党委高度重视，成立了纪念币兑换工作领导小组，统一调度指挥纪念币兑换工作；制定纪念币兑换方案和应对突发事件处置预案，利用晨会、夕会提前组织员工学习纪念币预约兑换操作流程，严格按照兑换流程要求办理兑换；提前张贴通知，指定纪念币兑换窗口，并张贴“纪念币预约兑换窗口”标示；安排专人做好客户疏导，接待客户投诉，做好正面引导，防止舆情发生。

兑换期间，分行党委班子成员带队分赴各网点进行巡查，指导兑换工作。财会运营部及时安排部署，召集网点负责人、客户经理、大堂经理共同维护现场秩序。同时，分行还增派了多名保安确保兑换现场安全、稳定，并通过远程监控跟踪巡查、备份网点兑换现场录像资料。

兑换当天，排队等候兑换的市民很多，中行工作人员坚持以“客户为中心”的服务理念，将纪念钞币兑换工作与产品营销、服务体验活动相结合，为市民提供了一次高效、优质的兑换体验，有效提升了客户对该行高质量服务的满意度。

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