一季度贵港市消费维权调解成功率居全区前列

贵港讯 今年以来，市工商局12315中心推行消费教育高频率、“三方通话”电话调解高效率、消费调解成功率高的消费维权“三个高”工作模式，积极探索低成本消费维权，取得良好成效。

一季度，全市共受理投诉量为121件，已办结114件，其中，调解成功92件，调解成功率达76.03%，位居全区工商系统前列。

1~3月，该中心联合市荷城义工协会和各辖区妇联组织、各百货、商场到村屯、学校、社区共同开展维权知识教育活动11场，给群众讲解维权法律法规、维权技巧及要点等，受到欢迎。同时，大力开展“三方通话”的便捷调解方式。纠纷双方不需要到工商部门接受调解，通过三方通话即可实现调解方、投诉方和被投诉方同时在线通话，解决消费纠纷。截至3月底，该中心通过此种方式成功化解宾馆住宿、照相、美发服务等方面的纠纷5起。此外，该中心指导辖区工商部门积极开展消费调解工作，成功调解多起消费纠纷，得到消费者肯定。（陈秋娟）

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