楼顶爆裂起争议 工商调解化纠纷

本报讯（记者郭晓枫 通讯员黄客昌）近日，覃塘区工商局成功调解一起因新建楼房楼面爆裂引起的消费争议，当事人双方消除矛盾，握手言和。这是该局在“全国12315互联网平台”开通后接到的首起通过微信小程序投诉后成功调解的消费纠纷。

今年3月底，谭某老家的自建房在使用某混凝土公司的混凝土后，楼面出现爆裂情况，谭某多次与混凝土公司沟通无果后，通过“全国12315互联网平台”微信小程序投诉，希望工商部门协调处理。

接到投诉后，工商人员多次组织当事人双方进行协商，最终双方达成和解协议：由混凝土公司无偿给投诉人谭某提供防水砂浆，对涉及到楼面爆裂的两栋楼房进行修复，并派人全程技术指导；谭某在楼面修复完成后，不再就该楼面问题追究混凝土公司责任。双方均对调解结果表示满意。

据了解，“全国12315互联网平台”正式开通后，全国消费者可以通过微信小程序、微信公共号、手机APP等多渠道，24小时便捷高效地在该平台上进行投诉、举报，为消费者提供了更便捷的服务，将进一步提升消费者满意度。

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