贵港保险行业协会开展2018年一季度车险理赔服务现场测评

贵港讯3月27日，贵港保险行业协会开展了2018年一季度车险理赔服务现场测评，辖内14家财产保险公司积极配合并顺利完成测评工作。

本次测评，在贵港城区随机抽选了三个测评地点（港宁小学东南侧、新港幼儿园旁、中央广场后门停车场），按照各财险公司区域不同分三个批次进行。测评内容主要包括报案电话接通时效、客服电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形象、查勘服务等六项内容。协会在事先保密的情况下，组织人员到现场模拟出险并向所属保险公司报案，根据报案后客服人员、理赔人员的服务情况进行评分。

测评中，所有保险公司客服都能快速连线、记录案情，并及时进行调度。所有保险公司查勘员均能在规定时间内主动联系客户，并告知客户到达现场时间。多数保险公司能够做到

查勘人员着装整齐统一，佩戴工牌;查勘车辆完好、整洁，外表标识(包括公司名称、服务热线等)规范；查勘车配备工具符合行业规范要求。本次测评整体情况良好，根据广西保监局制定的理赔服务测评等级划分要求，成绩为优秀的有平安产险、太平产险、大地产险等3家公司；成绩为良好的有阳光财险、太保产险、都邦财险、北部湾保险、紫金保险、人保财险、国寿财险、华安产险、天安财险、安邦财险、安盛天平等11家公司。

贵港保险行业协会对本次现场测评情况进行了行业通报，为各财险公司进一步加强理赔服务工作、提升理赔服务水平提供有力指导。今后，还将继续在辖区范围内开展车险理赔服务质量现场测评，切实维护保险消费者的合法权益。（孙昭凝）

新闻推荐

美丽的花朵在奋斗中绽放 记覃塘区樟木镇青年妇女覃雪群

本报记者梁时来覃雪群，给人以热情大方、快人快语的感觉。这位壮家女儿，壮家媳妇，在壮乡的大地上，用勤劳双手和聪明才智改变了穷困的家境，创业有成，在奋斗中绽放出美丽的青春风采。自谋...

贵港新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播贵港正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。