一流业绩展风采 记全国三八红旗集体港北地税局办税服务厅

本报记者陆小洁 通讯员谭凯凤

3月7日，港北区地方税务局办税服务厅领回了一个大奖：全国三八红旗集体。

港北区地方税务局办税服务厅成立于2006年，现有干部职工22人，其中女职工18人，她们平均年龄不到33岁，却承担着为辖区2万多纳税户共15亿多元的地方税费征收任务。一流业绩展示巾帼风采，她们获得了妇女工作的最高荣誉。

爱岗敬业 创一流业绩

港北地税局办税服务厅的女将们在平凡的岗位上，爱岗如爱家，默默耕耘，积极奉献，用过硬的本领、真诚的奉献，创下了一流的业绩，架起税收与社会沟通的桥梁。

该服务厅推广网上办税平台，推行电话报税、网上办税、移动APP等多元化办税方式，纳税人足不出户便可轻松办税。

为了提高效率，该服务厅还搭建税法宣传和纳税咨询平台，成立“纳税人学校”，推广“纳税人网络学堂”，利用政务网站、微信、QQ等媒介，为纳税人提供有针对性的纳税辅导，推行24小时自助办税，满足不同纳税人的报税需要。

纳税人申报缴税时遇到的等待时间长、来回奔波于税务与银行之间的问题，是长期以来困扰纳税人办事效率的难题。怎么破解这个问题？办税厅的女同志发挥女性独有的细心触觉，推动办税服务厅增设综合服务窗口，让纳税人不用排两次队，在同一个窗口就可以完成开票、缴款等事宜，速度和准确率都得到了大幅度提高。

优质服务 树一流形象

把办税厅建设成为“透视地税精神风貌的窗口”，是港北地税局办税服务厅妇女同志们的行动宗旨。为此，她们特别注重加强硬件设施建设，提供了POS机刷卡、全国财税库横联等缴税服务；实施电子叫号系统、一次性告知系统，提供服务质量评价器，对办税窗口配备了双屏显示器推广使用一机双屏系统；提供24小时自助办税服务，通过网上税务局、自助办税终端等实现自助报税、自助开票等服务。

该服务厅还从增强服务能力入手，不断改进服务方式。办税厅开展“便民办税春风行动”，用行动让“快捷服务”“微笑服务”“延时服务”落到实处。面对纳税人反复询问，她们不厌其烦地解答，超量的工作常常把嗓子都说哑了，仍始终面带微笑，用真情服务纳税人。

运用女性的耐心细腻，她们还积极解决好纳税人关心的各种热点难点问题，让纳税人强烈感受到地税人对他们的尊重和关心。大厅微笑之星韦伟每次纳税服务都积极与纳税人沟通，赢得了纳税人的称赞，多次收到纳税人的感谢锦旗。近年来，该服务厅纳税人满意度一直保持在98%以上。

热心公益 显大爱无疆

港北地税局办税服务厅全体人员不断延伸优质服务的外延，关心社会上的困难群体，积极投身社会公益事业，结对帮扶支持新农村建设、关爱儿童、支持灾区等都留下了她们美丽的身影。

近年来，办税服务厅通过与中国爱心网联合发动捐款和争取局党组支持，共筹资50多万元，与4个贫困村、300名贫困学生建立结对帮扶关系，筹建了5个爱心书屋，给港北区奇石乡红江小学全体师生捐物资并为14名留守儿童过生日、与“关爱之家”等1000多名孩子共同庆六一儿童节。

服务厅原负责人黄丽萍是全国优秀志愿者、全区地税系统十佳办税服务标兵，也是“中国爱心网”的创始人，捐资助学遍及全国甚至海外。现“中国爱心网”已有注册会员1万多名，各地共有3000多名贫困失学儿童在他们的帮助下得以重返校园。

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