建行贵港分行快速处理一起客户存款错账

贵港讯 9月29日下午，建行贵港分行安全保卫部联同渠道部，经过多次联系、沟通和解释，快速帮助一名客户成功追回了因输入账号错误而误存入他人账户的资金19700元，受到客户的衷心感谢。

9月28日，该分行渠道部接到一客户电话反映，其在建行七里香江自助银行无卡存款19700元到本人名下账户没有到账。经渠道部后台查询自助设备流水账，是客户输错账号，将款存到别人账户去了，便建议客户通过司法途径处理。

客户将情况反映给公安机关，公安机关认为是客户个人误存他人账户，不属于刑事案件，无法立案处理，建议客户自己到法院诉讼解决。客户由于担心钱款安全，非常着急，当天连续3次致电建行95533客户服务中心，情绪比较激动，要求建行进行处理，并表示拿不回钱款就要到建行讨说法。

考虑到临近国庆中秋长假，此次客户误存他人账户虽然责任不在建行，但由于金额较大且客户情绪激动，如不及时有效处置有可能会给建行带来负面的影响，为此，建行贵港分行渠道部便及时将有关情况与安保部进行了通报。

安保部尹新林同志凭着丰富的经验，一面与公安机关进行联系，一面联同渠道部搜集存款人及持卡人双方的信息，并电话联系持卡人，通过有效的沟通，取得了持卡人的理解。9月29日中午，尹新林亲自陪同存款人及持卡人到建行营业网点，由持卡人将错款转还到存款人账户上。 

（周锦明）

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