“电力e家”拉近服务“微” 距离

贵港讯 “贵港高铁牵引站供电合同已签订完成......”1月日8时分，一条来自贵港供电局客户服务中心工作人员的信息出现在 “电力e家”的微信群中。

据了解，“电力e家”微信群是贵港供电局服务客户的微信群，它将当前使用广泛的微信应用到用电服务与用电检查中。

“电力e家”微信群由客户服务班、业扩班、电费班班长及各班组骨干员工与贵港网区内大用电户组成，及时沟通工作信息，交流先进经验。微信群服务范围还覆盖电费缴费信息与电费欠费咨询、业扩报装流程及进度咨询、停电信息发布、电工技术探讨等业务，不同部门之间共同解决问题。

“对于我们供电服务而言，要尽最大可能为企业寻找服务方式。”该局客户服务中心负责人介绍，“我们把网区内大用户企业的用电负责人微信收集起来，再把客户经理以及各领域的专业人员拉进来，形成一个快速服务响应微信群。”

为保障重要客户用电安全可靠，“电力e家”微信群里的工作人员经常主动上门为用电户提供业务咨询，畅通信息渠道，了解用电户需求，有效提升供电安全服务的保障能力。 

（张雨佳）

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