周日话题“霸王条款”何时了

主帖

几个月前，我的一位朋友为他的老父亲举办90岁生日宴，在当地的酒店定了30多桌酒席，酒水是自带的，但该酒店告知，要收取开瓶费。起初我的朋友没有同意，但后来想想，觉得比直接在酒店购买酒水还要划算些，于是便同意了。宴会结束后，酒店总台结账时，朋友却发现开瓶费一项，总金额就超过了近200元。找酒店负责人询问缘由，该负责人说，实际收费是按桌计算的。朋友觉得这样收费不合理，于是向相关部门反映情况。执法人员回复说，酒店的这种行为涉嫌侵权。经调解，酒店最终同意退回不该收取的费用。

其实，什么包间费、开瓶费、茶位费、餐具消毒费等，这些所谓服务费，随着相关法律法规的不断完善，不少不成文的收费项目已经在餐饮行业消失。国家商务部和发改委下发的《餐饮业经营管理办法》明确规定，不得设置“最低消费”，违规者罚款3万元。《办法》出台后，许多餐饮行业的各种附加服务费的收取，得到了有效遏制，但是，仍然有一些餐饮行业照收不误。

公道自在人心，诚信决定存亡。我觉得，让消费者明明白白消费，才是经营者的生存之道。根据现有法律法规，虽然并没有禁止经营者收取一些项目的服务费，但是，在收取该项服务费用时，经营者必须在消费者消费前，让消费者拥有知情的权利。也就是说，作为经营者，必须明确告诉和提醒消费者，各项服务收费的具体情况和标准。

在我看来，不管是自带酒水，还是在该酒店购买的酒水，收取开瓶费这样的“行规”实在是件很奇葩的事儿。如果有消费者遇到此类情况，可直接向当地工商管理部门或者消费者协会举报投诉。

（李东凡）

跟帖

餐饮行业设置“最低消费”，以及利用优势地位设定不公平条款侵害消费者权益等问题，其实都是行业不良规则。特别是，长期以来，餐饮行业利用优势地位设定不公平条款，利用开瓶费、最低消费门槛、消毒餐具收费、最终解释权等不合理的潜规则、霸王条款损害消费者利益，严重侵犯了消费者权利。（顺子）

贵港市大多数酒店、饭店都有一条不成文的规定，即允许顾客自带酒、烟、糖、水果等“酒水”类食品，如果不同意自带，消费前经营方会向顾客说明原因。延安某酒店未向顾客说明不能自带“酒水”类食品，事后“宰顾客一刀”，变相收取“服务费”、“开瓶费”，属于欺诈行为，有关部门必须调查处理，保护消费者权益。（珠歌）

“开瓶费”是一个公认的霸王条款。一者，一箱啤酒才45元，“开瓶费”就100元，这明显非常不合理；二者，尽管消法没有明确禁止“开瓶费”，但一般地方性的相关法规，特别是消费者权益保护条例等中，都有禁收“开瓶费”的规定。（刘鹏）

拿“开瓶费”来说，法律赋予消费者的选择权，包含两种情况：其一，如果消费者觉得饭店的商品价格比市面上的价格昂贵，可以选择自带酒水；其二，即使饭店的商品价格比市面上的低廉，如果消费者觉得质量没有保证，也可以自带酒水。开瓶费对于消费者来说，属于“莫须有”的消费。（六哥）

监管部门一定要端正态度，找准自己的定位、认清自己的职责，千万不要出于种种原因而坐歪了屁股。很多消费领域的问题之所以形成痼疾和“行规”，管理部门态度暧昧、管理不力乃是最主要的原因。如果他们总是抱着睁一只眼闭一只眼的态度不改变，甚至吃人家的、拿人家的进而充当保护伞，这样的哑巴亏消费者恐怕就会永远吃下去。（志峰）

“行业不良规则”的积弊非一日之寒。一方面，现实生活中不良规则往往穿着格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等“马甲”出现，而以格式合同最为常见。在监管不力、维权不畅的环境下，不法商家在格式合同中订入不良规则的收益常常会大于成本。另一方面，虽然各地工商、消协等部门从维护消费者利益出发，每年都会向社会公布和点评消费领域的霸王条款，但我们也看到，时下不少工商、消协对维护市场经济秩序和公平，扮演的只是“场外指导”的角色，对通过商家不良规则牟利行为的依法处罚力度还相对欠缺。（南江村人）

让行业领域的“霸王条款”、强盗逻辑等不良规则退出市场，必须善于利用法律制度手段，帮助消费者增强与行业不良规则的博弈能力。同时，市场监管、消协等部门应以消费者利益代言人的身份，联合消费者的力量、媒体的舆论监督力量与不良规则进行抗衡，以成功维权的典型砥砺消费者的信心，并利用执法层面的硬手段反击不良规则。只有充分运用法律制度利器，像治理酒后驾车一样对行业不良规则“零容忍”，坚决打掉行业不良规则的“霸道”行为，少数商家的“道德血液”才不至于严重贫血，一些行业不良规则才能得到根本遏制。（路人甲）

下期话题：党的十八届六中全会指出，办好中国的事情，关键在党，关键在党要管党、从严治党。党要管党必须从党内政治生活管起，从严治党必须从党内政治生活严起。您对此有何看法？欢迎参加讨论。

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