念好新“三字经” 满意度“三连跳”——港南公安分局全力提升群众安全感满意度

谭锦恒

公众安全感和公安满意度是反映地方社会治安的“晴雨表”，也是衡量和检验公安工作的标尺。今年以来，港南公安分局念好“创、擦、打”新“三字经”，实现了群众安全感满意度双提升的目标。在全区公众安全感满意度测评中，港南区公众安全感满意度测评由2014年全区第67名提升至2015年46名，今年第二季度跃升至全区第27名。

这一串数字，蕴含着港南公安分局全体民警的辛勤付出。

创新警务机制提升群众安全感

今年2月份以来，港南公安分局依托“天眼”工程建设成果，2个多月就完成辖区10个派出所综合指挥调度室的建设，成为全市甚至全区的公安警务机制改革的样板和亮点，大大提升了群众安全感。

港南公安分局派出所综合指挥调度室的建成，不仅优化了城区监控布局网络，并减少了农村地区监控盲点，全面提升对违法犯罪活动的预防、打击能力，群众安全感明显提升。今年以来，该分局共立刑事案件279起，同比下降22.5%，其中立盗抢骗等侵财类案件246起，同比下降26.3%；逮捕各类犯罪嫌疑人96人，同比上升81.1%。

“江南派出所指挥调度室指挥长，下午4时许在港南区江一路某网吧有群众被盗一辆助力车，请你们出警处理。”5月20日16时，港南公安分局江南派出所指挥调度室接到市公安局110出警指令。当天值班指挥长陆如烈接到指令后，迅速调出案发现场的“天眼”监控画面和调取地理信息地图，并指令正在南江市场和南山寺路口周边巡逻的两组巡逻警车前往处置。巡逻民警根据指挥长的指令，准确无误地往嫌疑人逃窜方向追踪。16时08分，民警通过指挥长的远程指挥，在贵港城区某小区成功抓捕梁某、梁某某两嫌疑人。

“我们从接110出警指令到抓获犯罪嫌疑人，仅用了8分钟。”当天参与抓捕工作的民警陈贵纳说，这破案速度，得益于派出所指挥调度室高效统一的调度指挥。

这是港南公安分局依托派出所指挥调度室情指合一，对警情扁平化、可视化、点对点精准指挥的现代警务机制的真实写照，也是该分局基层派出所民警快速反应、合成作战、情勤联动的一个缩影。据了解，目前，港南区167个村（社区）布设的1658个“天眼”摄像头全部与派出所综合指挥调度室联网。

擦亮“服务窗口” 提升群众满意度

港南公安分局紧紧围绕“服务群众、服务民生”的工作目标，擦亮“服务窗口”，拉近与群众之间的距离，切实提升群众满意度。

8月1日下午，港南区副区长、港南公安分局局长贾绍学率队到港南区桥圩镇下李村贫困户家中开展“***”走访工作。贾绍学详细了解贫困户的经济收入和致贫原因等，并与群众一起探讨如何致富。目前，该分局80名民警与港南区桥圩镇下李村等10多个村120多户贫困户结对为精准帮扶对象，并为***对象送去了价值3万多元的物资，争取帮助对象早日脱贫致富。

8月19日下午，江南派出所民警到桥圩镇贫困户陈培光家中走访时，了解到70多岁陈培光一直没有身份证，其瘫痪在床六年的老伴也没换二代身份证，因为没有户口和身份证，夫妻不能办理补助。江南派出所立刻与桥圩派出所沟通联系，为两老人补办了户口和二代身份证。

今年以来，港南公安分局为30多名行动不便的群众上门办理二代证，为群众上门送证310张。港南公安分局通过走访调查，摸排出无户口人员1530人，目前已为1091人解决了户口问题。

打造执法品牌提升群众信任度

港南公安分局扎实推进接处警规范化建设，狠抓执法办案质量，构建“人民满意执法”环境，打造执法新品牌，提升群众信任度，从而促进了群众满意度的提升。

一是强化服务理念。接处警是群众了解公安执法为民、服务群众成效的主要途径，港南公安分局高度重视接处警工作，组织民警认真学习接处警工作相关的法律法规和工作规定，确保接处警民警认真负责地受理和处置好每一起警情。二是强化制度落实。严格落实24小时领导带班制度，规范接警、处警、反馈等各个环节，要求每位民警都要做到出警及时，警容严整，语言文明，处警妥当，群众满意。该分局还严格落实接处警回访制度，并将回访情况记录在册，以确保提高群众满意度。三是明确操作规范。港南公安分局围绕接处警过程中易出现的不规范问题，归纳总结了“接警、处警、现场取证、首次反馈、现场控制、调查取证、现场处结、后续办理”接处警八步骤，规范民警接处警。同时，该分局狠抓执法办案质量，将办案程序公开化，增强执法透明度，并主动接受群众对执法过程的监督，真正做到文明执法、公正执法，有效提升港南公安分局民警的执法水平和执法公信力。

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