“打铁还需自身硬”——贵港供电局持续开展低电压整治攻坚战系列报道之三

韦露 卢耀兴

在开展低电压整治工作中，如果说，群众的个人利益与集体利益的“纠结”是影响进展的外部压力，那么，技术难题就是该局内部不可忽视的攻克难点。

低电压整治工作除了外部的原因，还有内部跨专业协同障碍、项目管理粗放，导致低电压治理过程缓慢等。“‘打铁还需自身硬\’，攻克这些难题关键是要改变管理理念，从‘重设备管理\’向‘重服务管理\’转变。”贵港供电局局长覃松涛指出，“低电压整治是电力部门齐抓共管、全员参与的长期工程。”

在开展低电压整治中，贵港供电局确立了基于客户满意、重服务管理的思路：一是明确“客户满意”为最终治理目标。将与客户密切接触的营销工作纳入低电压治理工作的核心部门，提升低电压治理协同效能；二是以“协调发展的观念”调整治理策略。综合考虑客户电压体验涉及面，在人财物等资源的使用、电网安全运行与农配网整改灵活处理、设备维护与客户需求等进行协调；三是强化治理过程管控，优化结果考核机制，进一步转变员工“重设备、轻服务”的观念。

该局通过管理补齐短板，打破跨部门横向协同壁垒，形成低电压综合治理的“基建、生产、营销支持大循环”协同模式。该局基建部主任梁伟耀说：“现在明确了各部门在低电压整治中的分工协作，生产设备部收集低电压台区基础数据，制定低电压台区改造方案；营销部配合做好协调工作，减少项目落点阻力，为基建扫除障碍；明确供电所在属地化建设中的职责和业务，打破了我们项目工程‘单打独斗\’的局面。”

据了解，2014年以前，一个低电压治理项目从规划到可研再到项目实施竣工投运，至少需要2年时间，2015年所需时间约为6个月，提速2倍以上。经过两年治理，该局共完成2207个台区的整改，减少16万户低电压客户，用电户用电体验明显改善。

解决了低电压问题，贵港供电局员工的幸福感也跟着提升。“我们以前走进村里没有自信，现在看着村民们满意了，我们都觉得特别长面子。”贵港供电局桥圩供电所所长覃绍忠说。

据该局计划部主任罗新谊介绍，在“十三五”期间，贵港网区规划投资30亿元用于农网升级改造，其中新建和改造10千伏配变4500台，改造低压线路8000公里，超过60%的投资计划安排在2016～2017年。经过改造，至2017年底，贵港农村电网供电可靠率将达到99.8%，用户年均停电时间不高于17.5小时。

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