买到苹果“官换机”工商帮忙讨说法

贵港讯 “花了6300元钱，买到的竟然是一台苹果‘官换机\’。”近日，李先生气冲冲地来到港北区桥北工商所投诉。

原来，今年8月10日，李先生在市中心城区某手机店购买了一台“苹果6S”手机。13日，他发现手机充电时出现发热现象，于是通过苹果官方网站查询，了解到该手机并非国行手机而是“官换机”。这让他又气又急，多次找到经营者要求调换一台全新的正品苹果手机，均被经营者以各种理由推脱。

据了解，“官换机”也叫服务机，是全新的官方正版裸机。根据苹果手机公司保修政策，如果苹果手机在保修期内出现故障，官方售后会给消费者更换一台全新同款手机，“官换机”原则上只能供被更换手机的消费者本人使用，不得对外零售。由此可知，“官换机”与正品机主要有两个方面的区别：一是“官换机”只是一个全新的裸机，即使商家销售的时候有配件赠送但不一定都是苹果原装的；二是“官换机”的全国联保日期，一般情况下都会缩短，即使执行我国的手机“三包”保修政策也仅仅是店内保修而已。正是因为“官换机”的用途、渠道与正品机不同，因此，两款手机的序列号开头字母也不同。一般情况下，型号M的手机是专门用于零售的，型号N的手机是专门用于售后换机。

该所执法人员根据《消费者权益保护法》的有关规定，经过耐心调解，商家最终同意为李先生调换了一台同型号、同款的正品苹果手机，另赠一些小礼品作为补偿。

（陈秋娟 唐维文）

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