退换车并非没有可能，召回交通补贴不一定拿不到，汽车纠纷处理经验很重要吸取维权经验 妥善处理纠纷

今报记者莫国献

同类型的消费纠纷，得到的处理结果可能不同，这是为何？遭遇消费陷阱时如何规避？如何维权才能有效维权？近日，记者特意梳理了去年一些典型的汽车消费投诉案例，消费者可从中得到借鉴。

经验一

退换车辆并非不可能

在汽车消费纠纷中，鲜有购车者可以获得退换车的处理，但是在去年的多起汽车消费纠纷中，有2名车主成功从经销商处，退换了问题车辆。

南宁车主李先生就有这样的经历，去年10月他买了一辆力帆720汽车。提车当天，在行驶里程不足100公里时，发动机就出现故障，无法启动。经汽车经销商鉴定，车辆发动机严重故障，需要更换总成。对于新车行驶第一天，就需要更换发动机总成这样的故障，李先生感觉很难接受。于是投诉到南宁工商部门，要求车商退车或者换车。经过协调，他如愿更换了一辆新车。

同样获得换车的，还有车友贾女士。去年11月7日，贾女士从经销商处购买了一辆奔腾B50轿车，车辆仅开了10余公里，就出现打不着火、挂不了挡的故障。经工商部门协调，经销商答应换车，而贾女士则补差价换购了一辆奔腾B70轿车。

之所以能获得退换车，两位车主坦承，首先是车辆使用时间很短，而且故障很严重，加上反馈非常及时，所以经销商不能以车辆长时间使用为借口拒绝退换车。车主李先生称，车辆出现重大问题后，一些车友会听从车商的建议回去继续使用，但这往往会导致纠纷拖延处理，并不利于维权。当然，如果是一些小问题，达不到退换要求的，车友也应当正面接受。

经验二

召回交通补贴可索取

去年3月15日实施的新《消费者权益保护法》规定，采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。虽然有法律依据，但在召回频现的汽车行业，因车辆召回获得“必要费用”补贴的情况仍非常少。

贵港的傅女士于去年8月下旬，接到自己车辆品牌南宁4S店的召回通知，建议她到南宁检修车辆。将车辆送到南宁检修后，她就向4S店索要其往返南宁的油费200元以及过路费100元，被该4S店拒绝。之后，她将该4S店投诉到南宁工商部门。经过调解，她如愿拿到4S店补偿的300元。

记者发现，在南宁工商部门受理的汽车投诉案例中，就汽车召回交通补贴问题的投诉，本身就很少，只有寥寥两三起。一些业内人士称，现实中获得“召回补贴”的情况很少，消费者大多只是随意询问车商，在被拒绝后鲜有人真正投诉或走法律途径维权的，毕竟那样会耗费不少时间成本。正因如此，投诉的人少，获得赔偿的就更少了。对此，傅女士提醒说，工商调解纠纷，需要走一定的程序，耗费一定的时间，消费者切勿因此放弃维权，应坚持到底维护自身权益。

经验三

购买上牌新车应“验明正身”

在大多数新车投诉中，新车疑为库存车、提车不久后出现故障的情况也不少。去年底，熊先生购买了一辆别克汽车后，也是在提车当天返回家途中，车辆转向出现问题，因为没能及时处理，车商至今没有给其满意的答复。

此外，一些由车商代办上牌的新车，消费者也要多加留意。陈先生两年前购买了一辆奇瑞汽车，经销商为其代办上牌服务。去年要转手过户时，他才发现车辆的外观和行驶证上的照片完全不一样，导致车辆无法过户，于是将经销商投诉到工商部门。

他告诉记者，提到的车辆，与在4S店看到的样车完全一致，可查询厂家官网发现根本就没有其所购车辆的配置车型。原来，经销商将低配车型加装一些配置后出售，低配车摇身一变成了高配车，售价也随着增高。他说，实车与行驶证上的照片差别巨大，其中轮毂、包围、行李架等，都是后期加装上去的。至于车辆为何可以上牌，他猜测车商按照低配车上牌，之后加装配置才交付。他建议，车友买车时应核对清楚所购车辆的配置、型号，以防车商设置消费陷阱。

经验四

“无证新车”不能提

在不少投诉案例中，有10余起投诉涉及车商没有及时提供车辆合格证明，导致车辆无法上牌。在面对这一情况时，不同消费者采取的态度不同，自身遭受的影响也大为不同。

车商的招数是，借口延后几天提供车辆合格证明，但往往其拖延时间较长，有的车商还通过不良手段欺瞒消费者。柳州的一位女车主在南宁购车时，车商不能及时提供车辆合格证明，就给了她一张临时车牌安抚。结果，交警查车时发现该临时牌与车辆不匹配，导致其被罚款。南宁车友林先生的遭遇有些类似。去年9月，他购买了一辆东风风行汽车，也没能及时拿到合格证。车商每一个月交给他一张临时车牌。连续三个月如此，林先生不答应了，他要求退车。在工商部门的调解下，车商答应退其全款，并补偿其2000元。3月11日，林先生告诉记者，该经销商仍拖欠其近3万元车款。

上述案例中的消费者，相对而言还是比较幸运的。2013年，就曾有数名车友于4S店的二级网点购车后，网点老板收了车款后跑路，而没有收到车款的4S店又拿住车辆合格证明，车辆的手续问题迟迟得不到解决。

据业内人士介绍，许多车商会将车辆合格证明抵押到银行换取贷款。一些车商由于资金周转问题，没能及时还贷，无法取回车辆合格证明，因此找借口欺瞒消费者。如果拿不到车辆合格证明，新车是无法办理上牌手续的，这样的车辆一旦被盗，也很难找回。因此，消费者交付全款提车前，一定要确认可以在提车当天拿到车辆合格证明，否则就应拒绝交款提车。

新闻推荐

老人掉进3米深窨井幸被检修线路工人发现，消防随后赶来救人

图为医务人员正在医院里给老人进行诊治。今报记者石红星 摄今报柳州讯（记者石红星）6月5日，在柳州市潭中高架桥下的湘桂铁路边，一名老人不小心掉进了一个约有3米深且埋...

贵港新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播贵港正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。