“群众满意是对我们工作最大的鼓励”

本报讯 （记者谢静翔 通讯员蒙立华 韩夏露）“搞掂了，社保卡可以正常使用了，必须给社保大厅窗口工作人员的服务点赞！”4月27日，在贵港市网络问政平台上，网友“huangyunlu3”一则题为“为社保局的工作效率点赞”的帖子引起市民的普遍关注。帖子还专门提到，“虽然是一件简单的事，但社保卡窗口工作人员为参保人员着想的精神和热情的态度让人感动，必须表扬！32个赞！”这究竟是怎么一回事呢？

5月8日，记者来到贵港市社会保险事业局，看到了《贵港市网络问政平台网友咨询受理表》，里面清楚罗列了网友提问的时间、提问人、主题和内容。据负责办文的工作人员说，经向网友“huangyunlu3”了解，她姓黄，原来在桂平市参加了城镇职工基本医疗保险，后因工作变动转移到贵港市参保，但社保卡仍为桂平市的，在医院使用无法刷卡。于是，她将情况反映到贵港市社保局。接到反映情况的市社保局服务大厅窗口工作人员立即核实，并很快答复她说是属于社保卡一卡通平台问题，需要协调桂平市社保局处理。于是，该局工作人员积极与桂平市社保局协调处理此事，很快就把事情办理妥当。这让黄女士十分满意，于是，便出现了文章开头的那一幕。

“群众满意是对我们工作最大的鼓励！”对网友发帖表扬社保局的事，该局负责人积极回应，“积极拓展信息化服务渠道，为群众提供更满意的优质服务。”那么，如何为群众提供更优质、高效的服务呢？据了解，该局在全局干部职工中广泛开展亮身份、亮承诺、亮服务的服务活动，充分发挥党员先锋模范带头作用，营造了个个争当先锋、做表率的你追我赶的良好的工作氛围，全局干部职工劲往一处使，着实把社保工作责任扛在肩上、把心思和精力用在工作上，有效地增强了为民服务的意识和提高了工作效率。同时，进一步明确工作职责、工作流程、完成时限，完善一次性告知、责任追究制度，使工作人员以更加扎实的工作作风、更加快捷的办事效率使前来办事的群众满意而归。

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