为民服务勇争先——桂平供电公司党委开展为民服务创先争优工作侧记

陈立雄  丘永坚

“群众是最大的客户，让群众满意是我们不懈的追求。”

“群众满意，我们就开心。”

桂平供电公司党委自深入开展为民服务创先争优活动以来，把群众满意度作为衡量自己工作的标准，20多支党员服务先锋队活跃在为民服务保供电的舞台上，切实为群众服务。今年2月，该公司被国家电监会授予“居民用电服务质量监管专项行动先进单位”的光荣称号。

“抓短板，勤沟通”

“要提高群众的满意度，就不能回避问题，必须找出短板，补齐短板”。该公司党委针对存在问题，率先在全区县级供电企业中通过与电信、移动、联通三大通信运营商技术合作，以短信形式发送包括何时何地及停电原因的温馨提示，覆盖率达80%以上，大幅提高了群众满意度。

该公司党委以“党员先锋示范岗”为载体，针对企业推行“大客户经理制”，采取“一对一”的跟踪服务，加强与大客户的沟通。凡是有停电计划，客户经理第一时间上门告知客户，并协助客户做好应对准备。

“其实，像我们这种企业最怕就是突然停电，这对我们的产品质量有很大的影响。现在好了，凡是停电，桂平供电公司的客户经理都会亲自上门来跟我们说，让我们提前做好准备。”清隆机械厂的负责人高兴地说。

“抓电网，少停电”

“现在我们感觉停电次数少很多了，而且时间也不长，去年，我们厂自己发电都没用完一桶油。”木乐镇振兴服装厂的覃老板高兴地说。

为了切实减少停电时间，该公司党委推行“零点检修”、“双休施工”的做法。为不影响用户用电，该公司的党员服务先锋队主动放弃自己的休息时间，在晚上用电负荷最低谷时段和双休日开展各项设备检修和电网工程施工，让用户对停电无感觉。在党员的提议下，该公司还在全区县级供电企业内率先试行“重要客户停电预协商”管理模式，进一步加强与客户的沟通，做到主网检修与客户设备检修相结合，减少重复停电、超时停电。

该公司还强化了缺陷管理，扩展生产MIS系统功能，补充完善35千伏线路、设备台帐，强化输变电设备缺陷等模块的使用，大大减少了因线路故障而停电的时间。2012年该公司客户平均停电时间64.14时/户，同比下降了76.38%。

“抓流程，快办理，让客户满意”

为提升群众满意度，该公司党委深入开展“一支部一特色”服务活动。市场营销支部创新推行了业扩报装“一日通”，把业务办理时间由3日以上缩短为1日。而对专变客户用电报装则实行“预受理”业务，一改过去等齐客户资料才开工的做法，对于条件适合的客户，该公司采取了双线并轨运行的方式，做到边受理边开工，确保客户业扩报装工程尽快完成。

“桂平供电公司的‘预受理\’业务，从报装到用电只用了10天时间，供电服务真是好啊！”桂平市西山茶场对该公司的“预受理”业务竖起了大拇指。

为了提高农村用户的满意度，该公司各供电所支部还创新开展了“片警式”的台区管理，也就是一台区一电工的管理模式，为农村用户提供“一站式”的专情服务，大大方便了农村用户报装和交费，受到农村用户的喜爱。

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