西山信用社风正业旺

桂平讯  桂平市农村信用联社西山信用社去年各项存款余额达4.484亿元，贷款余额4.613亿元，分别比上年增长17.2%和68.9%。

行风正，事业旺。“西山信用社近年业务实现跨越式发展，正是狠抓行风建设的结果。”西山信用社主任刘海林深有体会地说。刘海林说，农村信用社是服务“三农”的银行，是涉及民生资金广泛的银行，是与农民群众接触最密切的银行。因此，抓好行风建设至关重要。该社采取有力措施抓好行风建设。

改善服务环境。对营业网点按统一标准装修，以优美舒适的整体环境、亲切体贴的前台服务、合理规范的不同分区，为客户办理业务提供“一站式”服务。特别是设置了供残疾人使用的无障碍绿色通道，得到了客户高度的评价，营业厅专门设立“贵宾室”、客户等候区、配置大堂经理引导客户办理业务；提供24小时自助存取款服务；设立新业务体验区、客户理财区，营造出人性化的、优雅舒适的服务环境。

提升服务水平。一是服务人员实行微笑服务、文明礼貌语言服务，塑造了全新的行业窗口形象。二是制定完善服务流程，实行“一站式”综合柜员服务模式，规范业务操作流程，减少操作环节，简化操作手续，提高了工作效率。三是加强培训，不断提升职工的政治业务素质，得到了客户高度评价，顾客满意率由87%提高到96%。

让业务在阳光下运行。该社设立农信社“阳光信贷”公示专栏，将有关办事流程、规章制度和各种业务的收费标准及存贷款利率上墙公示，让群众明白。

自觉接受社会监督。该社设立政风行风监督岗、公开百姓诉求渠道，将市纠风办等8个部门投诉电话公开上墙。聘请社会各界人士6人为行风监督员，定期召开座谈会，发放问卷调查表，收集意见和建议，不断改进工作。

该社的行风建设得到了上级的充分肯定。去年，自治区在该社召开现场会，被定为自治区行风建设示范点。

（黄思平  卢华）

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