“加减乘除”破解信访难题

“多渠道摸排，全面掌握社情民意用好‘加法\’；完善化解机制，妥善解决群众诉求用好‘减法\’；畅通信访渠道，转变服务方式用好‘乘法\’；强化源头治理，有效化解信访难题用好‘除法\’。”5月8日，笔者在旺苍县福庆乡采访时了解到，今年以来，该乡纪委探索建立信访排查化解机制，巧用“加减乘除”法，破解信访难题。

在掌握社情民意用好“加法”方面，福庆乡成立了乡、村两级矛盾纠纷调处工作机构，充分发挥公安、司法、综治、妇联、民政、工会等部门协调联动接访的功能，着力构建齐抓共管的“大信访”工作格局。同时，利用每月8日民情日，广泛开展矛盾纠纷排查活动，拉网式摸排、搜集群众诉求。乡信访办每月两次进行排查，努力获取深层次、预警性、苗头性信息。

在解决群众诉求用好“减法”方面，该乡按照“统一受理、集中处理”的原则，确定专人收集、督办信访件，将受理的信访件及时转交领导阅处，处理结果由专人按时回复。对能够解决的矛盾问题不推不脱，现场予以解决；对当场不能解决的，建立矛盾纠纷台账，限定化解时限，确保矛盾纠纷效率。

在转变服务方式用好“乘法”方面，该乡采取开门接访、主动约访、带案下访、上门回访等多种渠道接访处访，及时解决问题，避免初访变重访、重访变越级访、新案变老案的情况发生。

在有效化解信访难题用好 “除法”方面，该乡确保惠民政策落实，从源头上有效预防和化解矛盾纠纷。加强便民服务管理，在乡、村两级建立便民服务大厅、工作站，基本做到“小事不出村、大事不出乡”。 （特约通讯员 陈绍海）

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