办证民警田春蓉 从窗口到家门口的服务

□本报记者 安微

2月18日下午1点半，记者拨通田春蓉的手机时，她刚为一位从乡里赶来的老乡办好了临时身份证。“他赶路过来不容易，我们耽误一点午休时间没关系。”田春蓉的声音清脆洪亮，她说，窗口的工作直接面对群众，“必须把他们的需求放在第一位。”

田春蓉是广元市旺苍县政务中心公安办证窗口民警，从1999年至今，已经从事窗口工作14年。她每天的工作是办理临时身份证、户口迁移和护照，多年下来，不仅练就***的好身手，还创新了“8小时”之外的便民服务措施。

省时间临时身份证3分钟可取

“网络运行正常的情况下，办个临时身份证只需要两三分钟。”录入信息、扫描照片、打卡制证、塑封，从接件到办完，田春蓉的熟练操作提高了窗口的办事效率。

熟能生巧，田春蓉的“巧”也是被“逼”出来的。“通常平均一天有七八十个来办事的，个个都想快点拿到证件，不提高速度都不行，”田春蓉说，“有些群众来办临时身份证是有急用，比如挂失银行卡、生病住院、办保险等，还有些群众从农村大老远赶过来，让他等一天再取就有很多不方便，所以我们尽可能保证立等可取。”

但田春蓉也有心有余而力不足的时候。“特别忙的时候，一天能有两三百人。”为了给群众省时间，只能牺牲自己的时间，田春蓉和两位同事每天都会坚持工作到最后一个群众离开，他们才关电脑下班，有时会加班到晚上八九点。

讲灵活既能“电召”还能“上门”

在外打工的老乡、偏远乡镇的群众、学生、老弱多病等群体办事办证的时间往往难以保证在“8小时”之内，为此，田春蓉在窗口推行预约服务、延时服务、节假日服务和上门服务等“四种便民利民”措施。

是什么催生了“延时服务”的想法？“有时候我们前脚刚走，后脚老百姓就来了，其实办证本来不耽误时间，也就几分钟的事儿。”田春蓉说。

今年春节大年初三一早，外出打工回来的王某给田春蓉打电话，说春节回家丢了身份证来不及补办，而单位要求大年初五必须上班，田春蓉立即赶到窗口，为王某办了临时身份证。

东河镇奉大娘患上风湿病后，双腿行动不便，因办理养老保险需要18位号身份证。田春蓉了解到奉大娘的困难后，下班后与东河派出所民警一同来到家中为其照相，办理了二代正式身份证。

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