青川县地税局“五大”行动打造纳服品牌

今年以来，青川县地税局坚持一切从纳税人出发，按照广元市地税局和青川县委、县政府的要求，全面贯彻落实《国税地税征管体制改革方案》和《纳税服务规范3.0版》，从严从实、有力有序、精准发力，深入实施“五大”行动，取得良好成效。

实施“互联网﹢”行动，建立线上纳税通道。广泛推行非接触式服务，科学设立自助办税区，配置自助办税终端，设立网上办税窗口，推广使用“天府E税”APP和网上办税服务厅，积极推行“一人一机”双系统办税模式，全方位推行智能化的掌上办税模式。

实施“实体升级”行动，优化线下服务平台。与县国税部门合作，建成了标准统一、流程规范、设施齐全、功能完善、人员互派的联合办税服务厅和县政务中心服务窗口。

实施“深度融合”行动，打造涉税共享平台。制定县国地税合作实施方案，成立两部门合作领导小组，组建合作办公室，建立国地税合作机制和“纳税人学堂”，组织召开国地税合作联席会议，将合作贯通于纳税服务的全过程、各环节。

实施“制度约束”行动，健全纳税服务机制。科学制定办税厅工作人员管理制度和工作考核办法，严格落实“首问负责”“责任追究”“限时办结”等规定，坚持依靠制度治厅治窗口。

实施“培训教育”行动，提升服务软实力。着力优化前台工作人员结构，突出政务礼仪、政策业务及“金税三期”系统操作培训，突出“三严三实”、社会主义核心价值观、职业道德和廉政警示教育，打造一支懂业务、守纪律、讲规矩的一线队伍。

通过实施“五大”行动，该局建成了“实体、网上、自助”三位一体、相互补充的服务平台，形成了“人员互驻、资源共用、信息共享、涉税互办”的国地税联合办税窗口，纳税人的满意度明显提高。2016年青川地税在四川地税系统满意度调查中综合测评分排广元第一，受到了广元市地税局和青川县委、县政府的充分肯定。

（何文勇 龚继谋）

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