青川县消委会依法让消费者“换新机”

四川经济日报广元讯 （张革孙桂兰记者 侯东）近日，广元市青川县骑马乡消费者唐某成功换取了一部新苹果手机。这起历时数月，围绕“商家辩称开错发票，承诺的包换不认账”的消费纠纷，依照《合同法》得到了圆满解决。

今年4月，唐某花了2199元，在青川县某通信店购买了一部苹果4S手机。使用不久，就出现按键失灵、听筒声音不清晰等问题。通信店工作人员对唐某答复，购机15天后可包修、但不包换。于是唐某将手机交通信店转寄售后维修部进行维修。

事后，唐某翻出购机发票，发现发票保修须知栏填写有“一年内外观无任何损坏，经厂家检测后无人为损坏可换同款式机型”，遂当即找通信店要求兑现承诺。通信店老板称那是店员乱填写的，让唐某找填写发票的店员自行解决，此事与通信店无关，坚持不换货、只包修。

白纸黑字不算数？唐某实在想不通，一气之下投诉到该县消委会。县消委会接诉后立即与通信店老板联系，因其在外地，委托该店售后人员处理，而售后人员声称这是刚来该店不熟悉业务的工作人员失误，发票填写错了，不能做主换新机。

7月中旬，消委会联系店老板展开调解。就其发票说明解释道，根据《四川省合同监督条例》等规定，发票上的文字说明本质上是一种格式条款，一旦制定并向消费者公示完毕，只要消费者的解释合理，经销商应当支持其诉求，否则便构成违约，甚至是欺诈，面临民事责任。经多次耐心调解，双方最终达成协议，通信店免费为唐某更换一台新的苹果4S手机。

日前，唐某专程到青川县消委会，将换到新手机的喜讯告诉了消委会工作人员。

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