案例5：平安人寿“智能预赔”急客户之所急

投保情况：客户吴女士通过代理人销售，于2016年2月16日投保平安福终身寿险及其他附加险，整个保险保障涵盖人身风险保障、重疾保障、意外保障、住院费用及日额保障。

出险情况：2020年10月初，吴女士因意外导致左手食指近节指骨粉碎性骨折，入院后医院进行了清创缝合手术及相应治疗。

理赔情况：住院期间，吴女士的代理人通过E行销报案，帮助客户上传了相关资料，经系统审核符合预赔案件，资料提交的当天，3500元的预赔款项便到账。客户连连称赞，“我还没出院平安就给我预赔了费用，服务非常满意！”

案件点评：这是平安寿险广元中支首例“智能预赔”案件，让客户充分感受到了平安科技平台的力量与优质暖心的服务。“智能预赔”，急客户之所急，贴心关怀让客户住院即可获得赔付，极大地提升了客户满意度。

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