广元市第一人民医院 门诊部荣获“广元市工人先锋号”

本报讯（胡婷）日前，市总工会授予50个集体“广元市工人先锋号”称号，市第一人民医院门诊部名列其中。

近年来，市第一人民医院坚决贯彻中央“实施健康中国战略”的决策部署，该院门诊部全体医护人员围绕医院中心工作，团结奋进，锐意进取，大胆创新，始终坚持“以病人为中心”，始终把“患者满意”作为工作的总目标，把国家卫健委改善医疗服务行动计划和三级公立医院绩效考核指标要求全面落实到工作的每一个细节，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为群众提供方便、快捷、高效、满意的门诊诊疗服务，赢得了广大群众和社会各界的广泛赞誉。

规范服务礼仪。门诊部通过课堂培训、情景模拟、实际演练等形式，开展专业知识和服务礼仪培训，提高医务人员服务意识、沟通技巧和专业知识水平，患者满意度不断提高，在国家卫健委医政医管司组织的全国万家医院满意度调查中，该院门诊患者满意度高于全国三级甲等综合医院平均水平。

优化服务流程。依托信息化技术，创新服务模式，优化门诊服务流程，通过预约挂号、分时段就诊等措施，有效改变了患者就诊“三长一短”现象。同时优化就诊环境，创新制作门诊标识系统，引导患者有序就诊。在门诊服务中注重细节服务和温馨服务，获得广大患者一致好评。

强化责任意识。加强团队建设，增强门诊人员凝聚力和责任意识，营造良好的团队文化。开展各种文体活动和公益活动，陶冶职工情操，增强集体荣誉感；实行首问负责制和分片包干制，强化医护人员的责任意识；开展蒲公英志愿服务和共产党员志愿服务，倡导良好社会风尚；常态化开展义诊宣教，倡导良好健康理念，提高群众健康素养。

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