到期回购维权难消委调解促和谐

珠宝店承诺钻戒戴满四年全额回购，到期却发现店名已改？调解一度陷入僵局！对此，利州区市场监管局采取有效措施，积极为消费者维护权益。

20日，利州区市场监管局接到一起消费投诉，投诉人王女士称其2016年8月19日在宝轮镇某珠宝店花费4735元购买了一款钻石戒指，珠宝店在付款单上注明：凭票据、标签、证书，钻戒戴满四年可按实价全额回购。可是王女士于今年8月19日来到珠宝店要求履行全额回购承诺时，发现店名已经更换。该珠宝店以已经更换负责人和店招为由，表示不能全额回购，只同意让王女士换购或者提供维护服务。为此，王女士拨打了消费维权热线进行了投诉。

利州区市场监管局宝轮所执法人员接到投诉立即赶往现场处理调解。在现场，珠宝店人员表示店铺店招和负责人均已更换，对之前的合同不负责。消费者则表示自己的诉求就是要全额回购，不接受其他处理方式。双方争执不下，调解陷入了僵局。这时，执法人员根据长期的执法经验，依法查询了珠定店的主体资格信息，发现该店虽已更换了店招，但营业执照和负责人都未变更。也就是说，虽已更换店招但并未更改主体。随后，负责调解的执法人员直接电话联系了该店的负责人，告知消费者的诉求和依据，以及其根据《合同法》应当履行合同的义务。面对执法人员的“确凿证据”，该店负责人很快同意全额回购。最终，通过调解为王女士挽回损失4735元。

利州区市场监管局提醒广大消费者，消费时要确认商家主体信息，留好合同、票据，维权遇到困难请及时通过全国12315平台或者联系当地市场监管部门协助解决，也提醒经营者要合法经营、规范经营、诚信经营。

（熊雄）

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