“红色物业”进小区为民服务解难题 利州区积极探索基层社会治理新路子

本报记者李霞

小区各处墙面干净清爽，“牛皮癣”已不见踪迹；宽阔整洁的道路旁种满了景观绿植；汽车、电动车井然有序停靠在外围墙边的白色停车线内……8月10日上午，走进广元市利州区万缘街道老街印象小区，目之所及让记者眼前一亮。

“有了‘红色物业’，整个小区‘活’起来了，居民脸上的笑容更多了。”老街印象小区的变化，万缘街道老街社区党支部书记解玉清看在眼里，喜在心头。

党建示范引领，专业服务解难题

老街印象小区属于安置小区，混住着本地居民和外来居民共达1174户4000多人，由于前期物业管理涣散不力，该小区存在功能设施不全、安全隐患、环境卫生较差等一系列问题，这块“心病”严重影响该区居民日常生活，因此该小区矛盾纠纷频发，居民怨声载道，给城市基层治理带来不少难题。

“社区曾尝试引进市场化的物业公司进行管理，但安置小区问题矛盾十分突出，一方面许多物业公司不愿接手，另一方面收费高居民不愿出钱。”解玉清告诉记者，迫于无奈一直以来该小区物业都是由社区代管，但经费、人手不足导致服务质量无法得到根本保证。

为进一步整合服务资源、健全服务机制、提升服务水平，今年4月，万缘街道在老街印象小区开展“红色物业”工作，成立老街社区服务有限公司，由社区党支部书记担任企业法人进行统一领导，充分发挥党建示范引领作用，聘请专业物管人员，进行规范化、专业化物业管理。

“红色物业”工作一经启动，解玉清便第一时间组织召开了小区居民代表大会，并充分告知业主现阶段小区物业管理情况，接下来工作人员对该小区存在的问题进行详细摸排，最终共发现包括房屋质量、环境卫生、设施不全等38项急需整改的问题，“目前80%已整改完成，居民的整改满意率也达到了90%。”解玉清告诉记者。

解决烦心事，居民满意度大提升

“以前小区无人打理杂草丛生，车子到处都是乱停乱放，物业只是个摆设，现在小区变美了，物业‘管事’了，住起来舒心多了！”“说起“红色物业”给小区带来的变化，老街印象小区一期居民解天荣高兴不已。

让解天荣感触最深的是，现在的物业不光是服务态度好，做事不敷衍塞责，关键是能够真正帮助他们解决实际问题。前不久，物业把长期困扰着他的屋顶漏水问题解决了，他感到十分满意。

“将‘红色物业’做细做深，要做到及时回应居民呼声和诉求，切实解决他们的急难愁问题。”解玉清表示，“红色物业”服务的开展，极大地提升了居民的幸福感、安全感。

为居民解决一桩桩看似“鸡毛蒜皮”的烦心事，换来的是居民满意度和信任度的大提升。近年来，利州区积极探索党建引领物业服务融入基层社会治理新路子，通过党建引领，创新物业服务，不断提升社区综合治理水平。

截至目前，全区153个物业管理公司所服务的415个小区中，有21个成立了党支部，通过“红色物业”引领，有效解决了垃圾分类、环境卫生等小区常见问题，使小区实现了配套设施从无到有、居住环境修旧如新、生活秩序变乱为整的“大变局”，有效破解了基层治理难题。

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