营造良好金融环境维护消费者合法权益 广元保险行业召开2020年消保工作暨放心舒心消费创建活动推进会

近日，广元保险行业2020年消保工作暨放心舒心消费创建活动推进会议在中国人寿广元市分公司会议室召开，市市场监管局、广元银保监分局、市保险行业协会相关负责人及全市22家保险机构等相关人员参加会议。

会议总结了广元保险行业消费者权益保护工作和放心舒心消费创建工作。在消费者权益保护工作方面，2019年在广元银保监分局的大力指导和支持下，全行业稳步推进消费者权益保护工作，确保消费者投诉件件有回音，满意度达95%以上，消费者权益保护工作取得了阶段性成效。在放心舒心消费方面，2019年度在市双创办的大力指导和支持下，中国人寿、人保财险等5家保险机构获评首批放心舒心消费创建工作示范单位，全行业以此为契机大力提升服务水平，逐步打造广元保险行业放心舒心的消费环境。

会议充分肯定了广元保险行业2019年消费者权益保护和“放心舒心消费”创建工作取得的成效，同时指出了当前两项工作中存在的问题，并要求保险行业要科学谋划，统筹推进。打牢基础，练好内功。通过培训、学习等形式提升全行业消保工作的能力和水平，倾力打造一支高素质、高水平的消保队伍。严守底线，合规诚信。通过加强诚信教育，全面提升保险营销人员的综合素质，做到诚信保险。明确方向，规范程序。按照新的《银行保险消费投诉管理办法》，对标对表开展工作。强化宣传，加强引导。规范开展宣传，正面引导保险消费者合理消费。

会议对2019年度消费投诉处理先进单位、先进个人进行了表彰，人保寿险广元中支、太平洋财险广元中支分别在会上进行了交流发言。

会议结束后，市保险行业协会还邀请了广元瀛卓律师事务所专业律师从法律角度开展了2020年消费者权益保护工作培训。

（王伯韬）

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