打造“满意”大厅争做群众贴心人

本报讯（王菲菲黄丽华）“大爷，您好！请问您需要办理什么业务？麻烦您请在大厅稍坐一下好吗？到时候排队叫号机会通知您前往相应窗口办理……”11月25日，昭化区政务服务中心人来人往，大厅一角，工作人员正在耐心指导元坝镇居民苟大爷办理养老保险业务，期间，工作人员还给他递上热水，叮嘱他天气严寒，注意保暖，这让苟大爷很是感动。

近年来，昭化区政务服务中心不断完善设施建设，提升服务水平，倡导人文关怀，全力打造让人民群众满意的服务大厅。完善硬件设施，优化办事环境。大厅新添置了排队叫号机、助残助困轮椅、便民雨伞、打印机、复印机、无障碍坡道、残障厕所、母婴室等20余项便民设施，为办事群众提供周到有温度的服务。在公开显眼位置，该中心还张贴了便民指引标识、公示文明服务制度、公益广告等，根植“以人民为中心”服务理念到政务服务全过程，为当地群众营造了“家”一样的温馨服务环境。设置科学管控措施，提升精细化服务水平。采取指纹签到签退考勤、日常巡查、视频监察、“好差评”测评、集中晨会、警示教育等方式，进一步加强窗口工作人员作风监督。与此同时，该中心加大评先评优工作力度，强化示范引领，今年已评定“红旗窗口”“党员示范岗”“优质服务明星”3批次32人。加强干部能力建设，提升队伍综合素质。按照“业务精、能力强、服务好”的要求，严把政务大厅窗口人员入驻关，新增政治素质高、业务能力强、群众口碑好的正式在编人员5人到窗口服务，进驻大厅人员相对固定，未经许可不得随意更换，加强窗口人员教育管理，提升政务服务队伍的综合素质。

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