酒店“捡宝地图” 为客人捡回80余万元

酒店工作人员归还客人失物

“300余部手机按较低市价折算要60余万元，20余部电脑折算下来接近10余万元。”近日，广元国际大酒店人事经理陈维统计起好人好事的情况，把自个儿都吓了一跳。近两年，酒店“好人”们做了400余起好人好事，帮助宾客挽回经济损失80余万元。

而这个数据很快就被保洁员马洪芬刷新，她又捡到了2万余元的宾客失物。这天，马洪芬刚到酒店就把外围巡视了一遍，哪个地方垃圾多，哪个摆件要护理，她心中都有了数。抹灰、拖地、擦绿植、换纸巾，这些工作流程她相当熟练，在做公共区卫生间清洁时，隔间门板上挂着的一个鼓囊囊的皮包出现在她的眼前，这是她这个月捡到的第4件失物了，她赶紧上报值班经理，经查看，包里装着2万余元现金。

同事们都说她脑中有个“捡宝地图”，客人的失物好像和她有缘，要她一定讲授讲授。马洪芬怕自己说不好，花了大半天时间列了一份清单。清单上写着：沙发缝隙多注意，吧台台面多留心，垃圾桶里多上心，隐私性强的包间、隔间别大意……这份“捡宝地图”是她多年的“捡宝”经验，也是她给酒店和宾客的一份礼物，她在“捡宝地图”上表示，自己打心底希望同事们捡得宝越少越好，让自己一直停留在“酒店好人榜”的榜首。

同在该酒店工作的客房员工张桃犯过一个“美丽的错误”。有一天，在酒店的退房高峰期间，首次单独上岗的她，每查完一间房便快速做好查房记录。“总台，1510房间的客人消费3个洗漱套装，共计60元。”小张立即向总台报送消费情况。

“咦？”在核对查房表时，张桃眉头一皱，原来，她在报客人消费时误将洗漱包说成洗漱套装，这两字之差多收了客人30元。“反正客人也没追究，主动告诉经理说不定还会被罚，算了吧！”心里有个声音这样说，但她赶紧打消了这个念头，向经理办公室走去。

班前会上，张桃低头等待经理处罚，可经理说：“在我看来，小张的错误是美丽的，因为她做事坦诚、知道担当、晓得补救，我会想办法联系1510的客人，并在告知原委和致歉后给他转款。”在热烈的掌声中，内疚中的张桃抬起了头。

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