纪检信访干部进大厅畅通诉求渠道暖民心

本报讯（陈晨记者刘俊）8月6日上午，记者来到利州区群众来访接待大厅纪检信访窗口时，看到工作人员早已准备就绪，等候大厅的两侧墙上张贴着《信访举报工作流程图》、《接访人员工作守则》等，整个办事环境宽敞明亮、整洁有序。

据了解，自2017年开始，利州区纪委创新开展“纪检信访进大厅”工作，将纪检信访窗口与信访局群众来访接待窗口并列，这既是利州区纪委监委践行群众路线，拉近与群众距离的体现，同时也极大地简化了办事流程、提高了工作效率。

“无论是哪方面的问题，工作人员都会耐心细致的跟我们回答，如果是不在他们接访范围内的问题，也会告诉我们应该到哪个部门反应。”市民张琪告诉记者。

在信访案例中，经常会出现不属于纪检信访业务范围内的举报，设立纪检信访窗口可以有效过滤非业务范围的信访，并通过现场解释、劝导，引导来访群众精准选择接待窗口或相关业务部门，以便于问题及时、高效解决。

信访工作极其考验接访人员的耐心，接访人员长期处理接访事务，容易将接访工作简单化、程序化，对待群众缺少感情，为缓解这一情况，利州区纪委实行纪检干部全员接访，并不定期开展干部谈心谈话，交流工作经验，加强窗口业务培训。

两年来，区纪委监委会同相关部门联合处置疑难信访件100余件，举办信访听证大会10余次，成功化解各类矛盾20余起，劝返信访群众530余人（次），全区重复访同比下降16.7%、越级访同比下降27.8%，“纪检信访进大厅”这一举措，让辖区群众的信访满意度大幅提升。

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