“三包”责任不承担消委会调解化纠纷

【编者按】近期，四川省消委会组织全省优秀调解案例展示，并请相关律师予以解读。

2018年8月31日，广元市昭化区消委会接到消费者杨某投诉，称其2018年7月21日在广元市某汽车贸易有限公司（以下简称经营者）购买的某品牌汽车，在行驶中刹车制动出现问题，到经营者售后服务中心进行检查。经售后维修人员检查告知，是刹车真空软管接在刹车助力器上的接头处破损引起的。杨某认为，车行驶不到1000公里，刹车便出现故障，怀疑车有质量问题，便提出退车，公司以刹车真空软管破损只是瑕疵为由，拒绝退车。杨某遂投诉到昭化区消委会。

接到该投诉后，昭化区消委会工作人员查看了购车发票、维修记录等相关凭证，并深入汽车售后维修服务中心进行了核实，证实消费者杨某投诉情况属实。该案中，汽车刹车真空软管破损导致刹车出现问题，直接影响行车安全，属于质量安全隐患，汽车销售商应当按照“三包”规定，承担相关责任。而经营者却将产品质量安全与产品瑕疵相混淆，拒不履行应当履行的“三包”义务，致使消费者的合法权益受到侵害。

最终，经消委会调解，双方达成以下协议：1.销售商向消费者杨某赔礼道歉；2.支付误工费、交通费共计1000元；3.免费更换相关配件，并补偿费用3000元；4.免费送基础保养6次。消费者对该处理结果表示满意。【律师点评】

中银（成都）律师事务所郭龙伟律师认为，消费者在购买汽车后还未经过基本的磨合期，即发生直接影响行车安全的刹车故障，该发生故障的零部件对于使用者而言，存在关涉人身及财产的重大安全隐患，不属于经营者所谓的产品瑕疵范围。同时，《产品质量法》和《消费者权益保护法》均对“三包”作出了明确规定，消费者提出退车具有事实及法律依据。

在经营者拒不配合的情形下，消委会介入并出面深入调查了解，核实相关事实，依法全力做好经营者和消费者的调解工作，最终使得双方达成一致意见，调解的结果获得了消费者的认同和满意，切实保护了消费者的合法权益。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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