●住房物业服务市场 互联网运营是大势所趋

众所周知，一个社区生态主要由四大环节构成：物业、业主、商业、生活信息。而这四个环节有时难免出现“痛点”：居民服务跑断腿，物业管理效能不高，生活信息传递难，社区商业推广成本高。

体现在生活中，就会变成小区今天要停水了，业主却一点都不知道，等洗发水涂到了头上，才发现了“真相”。原来，物业把通知贴在楼下的布告栏里，这对于每天行色匆匆的上班族而言，等同于没有通知。

“下水堵了、地漏坏了、水卡没水了……往往找不到人”在广元某小区的业主眼里，物业的工作人员只有在一年一度的收取物业费、管理费和各种维修费用时，才得以见到，平时他们在做些什么，是否为业主服务，谁都不知道。

而与生活相关信息，如停水（电）通知、社区周边道路施工，在社区业主接收方面效率不高，无法和社区业主建立有效的直接联系；无法触达业主的，还有社区周边的商家，导致他们的获客成本一直居高不下，用户复购率主要依靠地理位置及口口相传。

在当今这个互联网信息发达的时代，所有这些“尴尬”问题其实都可以迎刃而解。

“尽管多方都有触达居民的需求，但依靠物业管理公司来解决，又面临成本的问题。”广元某小区物业经理张先生说，小物业管理公司没有财力进行开发管理系统，就算大型物业管理公司有经济能力开发系统，但如果无法规模化，无法让更多的物业管理公司使用，其成本难以消化，投资回报率极低。

总而言之，由于社区关系方均为信息孤岛，亟需一个连接多方、高效、精准的沟通平台。

随着物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的加速发展，智慧城市建设正迎来新一轮热潮，小区/社区作为城市最基础的构成，智慧社区/小区的建立正成为未来智慧城市的不可或缺的应用场景。

据记者了解，位于广元老城栖凤路某在建楼盘，日前已与国内某知名科技巨头旗下的智慧社区工作室达成相关协议，确定将该楼盘建设成为集智慧物业、人脸识别、智能安防、无感支付等多重功能于一体的新型智慧化小区。

“依托智慧社区工作室丰富的产品矩阵、生态能力、用户基数，双方将合作开发面向智慧社区的场景应用。”据该楼盘相关负责人何先生介绍，将科技产品、物联技术、物业服务深度融入业主未来生活，构建一种开发商、物业、业主、社区商家、社区以外商家之间相互连通的社区新生态，旨在打造属于广元的高标准科技社区、智慧社区。

该智慧社区工作室广元项目负责人表示，为了给住户提供更安全、更舒适、更便利的生活体验，将大力推进智慧社区打造工作，以科技驱动创新，实现“AI+服务”落地和应用，精准响应服务需求，构建安全社区体系。（记者杨劼）

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