改善信用环境释放消费潜力

——专访广元市市场监督管理局局长冯治勤

广元市市场监督管理局成立后，站在新的历史起点上，围绕“信用让消费更放心”这一主题，市场监管如何激励约束经营者更加注重产品和服务质量，进一步改善消费信用环境,释放消费潜力、促进市场主体持续增长？记者就此专访了广元市市场监督管理局局长冯治勤。

消费质量报：如何有效持续改善消费信用环境？

冯治勤：中国消费者协会把“信用让消费更放心”作为2019年消费维权年主题，广元市委、市政府提出以“生态广元、放心消费”为主题，开展“放心舒心消费”创建活动，其目的就是进一步加快消费领域信用体系建设，着力打造放心舒心消费环境。不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。作为市场监督管理行政机关和消费者权益保护职能部门，我们将加快推进消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可，鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。同时，充分发挥消委组织对商品和服务监督职责作用，推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接，推动健全消费领域信用体系。消费质量报：在释放消费潜力，

广元市市场监管部门有哪些的具体举措？

冯治勤：一是进一步扩大商事制度改革，着力优化营商环境，当好“放管服”改革的先锋，在促进市场主体持续增长上下功夫，让市场主体进得来，出得去，活得好。

二是强力维护市场公平竞争秩序，加大力度查处垄断协议和滥用市场支配地位行为，着力规范行政性垄断行业，为各类市场主体创造公平竞争环境。

三是着力强化市场监管，努力营造放心舒心消费环境。围绕舌尖上的安全，集中开展食品安全专项治理，解决农药兽药残留超标，非法添加、制假售假、虚假宣传等人民群众反映强烈的问题。集中治理虚假宣传、违规促销等问题，以电商平台整治为重点，专项治理侵权仿冒、价格欺诈、虚假宣传等行为。加大日用消费品质量监督抽查力度，加强特种设备安全监管，确保人民群众放心消费，生活安全。

四是强化市场主体信用监管，推动部门联合惩戒，发挥社会共治力量，让失信企业“一处违法，处处受限”，使企业不想更不敢违法，努力营造守法诚信的良好社会环境。

五是强化消费者合法权益保护，树立消费者至上理念，逐步整合投诉举报平台集中到12315统一受理。进一步畅通消费维权渠道，延伸和拓展消费维权领域，为消费者提供便捷、高效的消费维权服务，切实当好消费者合法消费的“保护神”。

新闻速读

关键词：营造和谐有序消费环境

亮点工作1

2018年，广元市消委会在营造了和谐、有序的消费环境方面取得了显著成就，全市消委会系统把消费维权服务延伸到乡镇、社区便民服务中心和市场（商场），消费者可就近享受到消费维权服务。

亮点工作2

在化解消费纠纷方面，2018年年以来，全市消委会系统的消费纠纷专业调解工作得到持续、有效开展，为营造全市放心舒心消费环境提供了有力保障。2018年，全市消委会系统共受理消费者投诉411件，其中舆情、网络投诉20件（大话利州、新浪微博、市长信箱、局长信箱），解决408件，结案率99%，为消费者挽回经济损失109.28万元，接待消费者来电、来访咨询4880余人次。高利消费质量报全媒体中心记者黎藜杨威

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